Нетиповая справка

Головная боль... Иначе трудно описать заказ нетиповой (как я узнал позже она называется) справки. Никогда не было проблем с банком, давно пользуюсь услугами, более 8 лет, взял ипотеку под хороший процент, считаю себя лояльным клиентом. Были планы на будущее, еще одна ипотека, реализация мат.капитала и т.д. Но по всей видимости не выйдет. Все это лирика, теперь по делу. В связи с рождением ребенка получил субсидию, которую россельхозбанк готов выплатить в день обращения после получения письма из архитектурного и справки об остатке ссудной задолженности с обязательным указанием ссудного счета и реквизитов для перечисления. Заказал справку 31 июля оплатив 200р., она оказалось не подходящей (не по тому счету, как сказали в россельхозбанке), хотя я подробно разжевал сотруднику ВТБ при оформлении, что мне нужно. Эту справку я получил сразу, поэтому не ожидал подвоха. 2 августа 2024 года (на следующий день после получения извещения из архитектурного) отпрашиваюсь с работы, лечу в банк ВТБ за справкой, затем, думаю поеду в Липецк(сам из Ельца, а программа работает в Липецке), заберу письмо, потом в россельхозбанк для перевода д/с и все готово. Надо торопится думаю, т.к. начался очередной платежный период (с 2 пятница по 5 понедельник), субсидия готова закрыть всю сумму оставшейся задолженности и нет смысла совершать очередной платеж, т.к. в таком случае остаток задолженности уменьшится и мне перечислят меньше сумму (или вообще не перечислят, т.к. сумма уже будет отличаться от запрашиваемой суммы). В течении трех дней будет готово ответили мне в ВТБ! Вот это поворот! Ну ладно, думаю, это будет понедельник, успею. Проходит ровно трое суток, т.е. пятница, суббота, воскресенье, нет ответа. Звоню в коллцентр выяснить, в каком состоянии процесс изготовления, на что мне ответили, что еще не готово, ожидайте сообщение в среду-четверг, т.к. счет идет только рабочими днями по производственному календарю начиная со дня, следующии за днем оформления заявки! Т.е. в моем случае это получается 6 дней. Не 6 минут и не 60 минут и даже не 6 часов, а 6 ДНЕЙ! Хорошо не лет... спрашиваю у специалиста, вы счет мой ссудный видите? - Вижу. Задолженность видите? Вижу мол. Дайте справку. - 6 дней! В принципе я бы подождал, только вот в четверг (8 августа) будет третий день просрочки очередного платежа и пени, затем порча кредитной истории и можно сказать "пока" всем планам на будущее. Сегодня, 5 августа решил съездить в банк, поговорить с руководителем отделения, может как то можно ускорить процесс в связи со сложившейся ситуацией и тут мне приходит отказ в оформлении справки в связи с ошибкой сотрудника при оформлении. Пришлось делать новый запрос уже в третий раз, самим руководителем. Надеюсь в этот раз все получится, но сроки снова сдвигаются и я уже точно получу проблемы с историей по вине банка ВТБ и его проволочек с оформлением всего лишь простой справки, хоть и называющейся "нетиповой". Решил написать отзыв по двум причинам: 1. Хочу обратить внимание руководства банка ВТБ на проблему с оформлением данной справки и перевести данный вид справок в разряд типовых и тем самым повысить качество обслуживания. 2. Хочу ускорить изготовление моей справки, тем самым спасти свою кредитную историю и лояльность к банку ВТБ, т.к верю в вас несмотря на некоторые шероховатости! Жду ОС, надеюсь это кто-то читает...