Газпромбанк удивляет все больше и больше

Участвовал в акции Карта для мечты от Газпромбанка. Все начиналось хорошо, получал по 5000 бонусов на протяжении 2ух месяцев, был доволен, вопросов не возникало. 29 мая совершил покупку продуктов в магазине на примерно 9000 рублей, зная что по негласным правилам расчеты по кэшбэку по этой операции пройдут уже в июне, да и сам отдельный кэшбэк по этой покупке (не в рамках акции) будет начислен в июне по этой покупке. Со спокойной душой и будуче уверенным, что все логично и корректно, в течение июня совершил покупки по акционным категориям, в районе 9000 по продуктам и 2000 транспорт ( пополнял карту "стрелка"). Наступает примерно 16-17 июля и мне начисляют 3000 вместо положенных 5000 бонусов. Пишу в поддержку ребята почему так. Расскажите и объясните. Почему так. Пишу громадное описание ситуации, терплю что раз за разом мне отвечают раз в 3 часа стандартным уже для ГПБ ответом спустя 3 часа моего ожидания: "все операторы заняты". Вероятно даже ночью пишет Тьма народа, выясняют вопросы по акциям. Через какое-то время может день, может два, мне все же удалось достучаться до оператора, который передал запрос в специальный отдел, который должен был рассмотреть мой вопрос. До этого мне хоть иногда и отвечали операторы, но если честно, лучше бы они вообще не отвечали. Я не знаю, в чем вообще заключается помощь. В том что ребята копипастят сообщения и отправляют на сайт. Создали себе 30 шаблонов и отправляют в зависимости от вопроса, даже не корректирую под запрос клиента. В общем мне пообещали, что мое обращение будет рассмотрено. Рассмотрели довольно быстро, несмотря на то, что обещали ответить в течение двух недель. Ответили чуть ли не в тот же день. Был приятно удивлен. Однако. Мне отвечают буквально: " все рассчитано корректно. И далее отправляют на сайт ознакомиться с условиями начисления кэшбэка. Думаю, хорошо. Хотя бы узнаю почему, попрошу предоставить расчеты, чтобы меня тыкнули в какой то пункт. Ну хотя бы как то постараются показать, что им не абсолютно плевать. 

На данном этапе я правда поражен и на данный момент просто парализован качеством оказываемой поддержки. Такого уровня я ещё нигде не видел.

Я пишу оператору: "прошу предоставить вас более детальный ответ по вопросу, а также расчеты с пояснением, что я именно сделал не так. Из вашего ответа непонятно". На что мне приходит ответ: " Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением. Тем не менее решение всегда принимается в соответствии с действующими тарифами и процедурами, не противоречащими правилам комплексного обслуживания банка. Ознакомиться с тарифами и Правилами можно на сайте банка."

Я по опыту работы вменяемой поддержки других банков, подумал, что это означает, что хорошо, дорогой клиент. Мы отправим вам расчеты. Передали информацию, что вы не согласны. С вами свяжутся и предоставят пояснения. 

Спустя 3 дня меня осенило, что значил ответ. Я пишу в поддержку что-то вроде: " А ваши операторы будут отвечать на мое обращение или просто для общей информации передали, что я недоволен ответом", искренне надеясь, что я не прав в своем умозаключении. 

На что мне оператор Айгиза пишет:" Благодарю за ожидание, Евгений. Информация передается ответственным сотрудникам из профильного подразделения о том, что вы остались недовольны таким решением. 

В системе наблюдаю, что ответ по вашему обращению предоставлен и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу. '

Продолжение чуть далее. Не хватает символов. <