Ужасная служба поддержки, вводят в заблуждение, свои ошибки не исправляют

Я долго думала, почему банк не может решить простой вопрос с неверной консультацией сотрудника и введением меня в заблуждение.....

 Итак. Был у меня льготный период до 20го июня. И мне было бы удобнее внести средства 7 июня и снять их обратно с комиссией, чем ждать до 20го числа. Я позвонила в банк и уточнила данную информацию.Сотрудник подтвердил, что так можно. И я вношу 19910.33 7го июня на счет кредитной карты, полностью таким образом погасив задолженность. 

И 9-го числа я снимаю наличные с учетом комисси. Цитата сотрудника банка: "Если у вас осталось 20 или менее дней при условии полного погашения карты, после совершения операции начнется новый льготный период в 110 дней".Все это есть на предоставленных скриншотах. Комиссия есть, а нового льготного периода нет.Сначала сотрудник чата просто уверял меня, что данная операция "не отображается в приложении".Потом я выяснила, что почему-то необходимо именно СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ, а не произвести "операцию" как уверял сотрудник банка. Хотя снятие наличных - тоже операция, не так ли?). Оператор чата извинился за недобросовестность своего коллеги и составил обращение в CR - 13505380, где должно быть обращение о возврате комиссии в связи с неверной консультацией сотрудника т.к. мне придется закидывать на карту снова эту сумму для продления льготного периода и ЕЩЕ РАЗ платить комиссию. 

Также по телефону было составлено обращение CR- 12472727 о продлении срока льготного периода. 9-го числа меня бы устроил и такой способ решения проблемы, без возврата комиссии. Сроки рассмотрения были указаны - 7 дней. Ну, в принципе в сроки до конца льготного периода умещаемся (20е число) , подумала я, пусть решают. 

Потом рассмотрение обращения "заняло больше времени". Казалось бы почему? Ответ будет ниже!))

А сроки горят. А комиссию я уже заплатила. А нового льготного периода нет. Что делать? Пришлось занимать и еще раз закидывать деньги на карту ( 19 июня - 1969.70) и снова платить комиссию за снятие.

И вот я звоню в банк и прошу отменить заявление CR- 12472727 о продлении льготного периода, потому что оно просто бессмысленно уже.

Ок, почему-то отменить его не смогли, ну и черт с ним на самом деле. Теперь меня интересует заявление CR - 13505380 о возврате комиссии в связи с введением меня в заблуждение сотрудником банка. 

Бесконечно приходят смс о продлении рассмотрения обр.12472727 (которое уже и не нужно), а про нужное обращение никаких- нет. Срок рассмотрения заявлен был семь рабочих дней.

Я решила недавно узнать у сотрудника поддержки в чате текст своего заявления. И вот он " Клиент погасил карту в июне 2024 года в рамках льготного периода. При этом льготный период не был возобновлен. Клиент ожидая, что льготный период будет возобновлен перевел средства с кредитной карты. была списана комиссия 1669.70 рублей. Со слов клиента: "Я знала про комиссию. Но теперь мне придется ещё раз вносить эту сумму на карту, для окончания льготного периода и также терять комиссию за снятие средств". Бред какой-то, уважаемый банк, вам так не кажется?)

И вопрос к банку. Я понятнее объяснила ситуацию своими словами? Ваши сотрудники таким образом друг друга "отмазывают"? Где в обращении фразы "по вине сотрудника", "в связи с введением в заблуждение прошу вернуть комиссию?"Через три дня и с обращения пройдет уже 60 дней. В общем, я в шоке. Надеюсь изложенная мной ситуация просянила все и вам будет легче принимать очевидное решение.

В связи с ситуацией,прошу вернуть мне сумму коммиссии указанную в заявлении (1669.70), также не прочь была бы получить моральную компенсацию из банка. 

 На это обращение ушло полтора часа.Ужас.

...