Бонусная программа и поддержка Газпромбанка

В начале июля оформила дебетовую карту по акции Карта мечты. В подарок шла подписка Газпром Привелегии, по которой вместо 1.5% кешбека на все покупки начислялось два. Очень разочарована банком и его поддержкой. Кешбек начисляется с задержками 5-7 дней. Но это еще ладно. 31 июля приехала на заправку Газпромнефть, на которой действует акция 7% кешбек при оплате через СБП, ранее пользовалась акцией, все было нормально. Но в этот раз постоянно был отказ в проведении операции. Оплатила обычным способом, кешбек потерян. Присмотрелась в приложении банка - а там не отображается ни карта, ни операции по ней, ни накопительный счет. Пытаюсь писать в поддержку - чат не работает. Звоню - ответ, что ожидание более получаса. Когда восстановили работу чата, написала - через несколько часов, уже ближе к ночи пришел ответ оператора, что наблюдаются сбои, также оператор задала вопрос, какой акцией я пыталась воспользоваться. Ответить я не успела, тк через две минуты оператор написала, что вопрос закрывает и мне надо будет обратится еще раз. 1 августа вновь несколько раз пыталась писать с вопросом в поддержку, но ответ был еще лучше - сейчас у нас очень много обращений, обратитесь позже. Решила, что больше не буду пользоваться платной подпиской Привелегии от банка, она истекала 4 августа, попросила в чате отключить, ответили, что отключат именно с 4 августа. Но! Сейчас выяснилось, что за операции, которые совершены до 4 августа (2.08 и 3.08) банк начислил кешбек уже 1,5% процента. Почему, собственно, если подписка действовала во время совершения покупок? Это не мои пробле6мы, что банк начисляет кешбек через несколько дней после их совершения. Процентов по акции Карта мечты также не увидела.