Банк не начисляет баллы в рамках акции "Карта для мечты"!

С февраля 2024г я пользуюсь дебетовой картой ГПБ (получена через представителя банка). По мере появления баннера в приложении мною были приняты условия участия в акции "Карта для мечты". 

В марте 2024г траты в заявленных акционных категориях составили более 20 000 руб, в установленные сроки банком были начислены бонусные баллы 5000. В мае и июне 2024г ситуация аналогичная.

Однако, в апреле 2024г не смотря на то, что траты в заявленных акционных категориях составили более 20 000 руб, в установленные сроки банком бонусные баллы в рамках акции "Карта мечты" не начислены. И по сей день не начислены!

04.06.24 создано обращение 1781755, на которое поступил ответ банка о не выполненении уловия п. 3.2.1 условий участия в акции "Карта для мечты" (Совершение расходных операций по карте на сумму менее 5 000 руб), что не соответствует действительности. По пояснениям оператора, проверка была проведена в атоматическом режиме и этим объясняется отказ в начислении. Далее было создано новое обращение 1783302 по этому же вопросу. 

06.08.24 после многократных продлений сроков рассмотрения пришел отказ в начислении баллов с формулировкой "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение". Это что ответ? 

Чат-бот не способен дать адекватные рекомендации, до операторов дозвониться ооооочень долго, все сделано для того, чтобы люди не смогли получить обратную связь!

Прошу:

1) рассмотреть обращение 1781755 в первоочередном порядке в режиме проверки живым специалистом 

2) зачислить положенные 5000 баллов за апрель 2024г в рамках акции "Карта для мечты" 

или прислать развернутый ответ на обращение с указанием какие именно условия акции мною не были выполнены и когда с подтверждением конкретными данными по моей карте!