Заблокировали зарплатную карту и игнорируют

06.08.2024 13:08
843
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Я думал, что большинство отзывов - происки конкурентов. Но нет. Худшего обслуживания я ещё не встречал, а у меня были счета практически во всех банках нашей страны. Пытался совершить перевод по СБП, после чего операцию заблокировали и вместе с ней и зарплатную карту, сразу после зарплаты. Прислали СМС: Мы вам перезвоним. Наивно полагать, что они перезвонят. Даже не попытаются. Любые попытки самостоятельно дозвониться до оператора, который может чем-то помочь занимают уже второй день. Сперва ты 20 минут ждешь оператора, который просто идентифицирует тебя, после переводят на "ПРЕМИУМ ОБСЛУЖИВАНИЕ" где ты ждешь 40 минут, пока сотовый оператор не сбросит вызов, и опять по кругу. Я в Крыму, приехал на отдых. Ближайшее отделение в 1000км, на линии игнорируют, карта заблокирована, доступа к моим средствам нет. Что мне есть, как мне заправиться, как мне существовать без единственного источника МОИХ денег? Это тихий ужас. Прошу всех, кто это прочитает - берегите свои нервы и свои средства от этого банка.

Газпромбанк
Газпромбанк
2024-08-08T15:29:23+03:00
Здравствуйте! В ходе проверки не подтвердилось длительное ожидание соединения с оператором. Интеллектуальная система мониторинга транзакций функционирует для обеспечения безопасности использования банковских карт в Газпромбанке. Осуществляется анализ потока операций по картам в режиме реального времени. Это позволяет выявить подозрительные операции и временно ограничить функциональность карт до подтверждения операции. Если в результате анализа по карте выявлена подозрительная операция, то срабатывает определённое лимитное правило, и последующие операции не проходят. Ограничение по карте будет снято сразу после подтверждения, что операция по карте была совершена вами и не является мошеннической. На текущий момент ограничений не установлено. С уважением, Эльвира, команда экспертов Газпромбанка
user-836510303684
2024-10-13T21:35:57+03:00
Проблема была решена одним и тем же консультантом, который перезванивал с разных линий. Это выглядело странно, но проблема решена. Это наводит на мысль, что есть особый разряд консультантов, которые способны решать проблемы на месте и имеют все необходимые доступы. Остальные же просто чайки. Также еще один нюанс, возможно кому-то поможет. Когда решили проблему, я позвонил с номера к которому привязана карта. До того момента я звонил с другого номера и каждый раз проходил идентификацию. Это не похоже на адекватную причину, но может кому-то пригодиться.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 656
отзыва
7 609
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис.  Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка