Подробная консультация и помощь в объедении счетов

В прошлом месяце, когда я получала кредитную карту альфа банка, представитель выдал мне и новую дебетовую карту в новом дизайне (вертикальную). Я активировала ее в приложении. 

Данная карта оказалась привязана уже новому счёту. Соответственно и балансы на двух моих дебетовых картах были разными. А я хотела один счёт к картам и единый баланс на двух своих банковских продуктах. 

И в итоге сегодня я решила написать в чат поддержки с вопросом о том, как эти два счёта объединить в один. Просто я сама не смогла бы разобраться. 

Изначально в чат присоединился оператор Станислав. Он начал доскональное изучение моего вопроса. Задал уточнявшие вопросы относительно того, какой счёт мне нужен (от старой карты или от новой) и сказал какой счёт мне нужно выбрать для объединения. 

Я решила уточнить, сможет ли он это сделать самостоятельно, без моего участия. На что он мне сказал, что это могу сделать только я (все правильно - это безопасность). Предложил мне отправить ему скрины, чтобы объяснить мне куда нажать. 

В итоге с его помощью мне всё-таки удалось разобраться в том, как это сделать. Он терпеливо ждал и помогал на каждом этапе, даже тогда когда я ошиблась в проведении этих манипуляций.

Подтвердила, что все получилось в итоге уже коллега Станислава - Светлана, которая пришла на смену ему. 

В процессе общения со Светланой у меня возник ещё один вопрос, касающийся игры в приложении. Я узнала об акции по поводу игры, и даже один раз зашла в неё, но потом я потеряла ее и найти снова не смогла. 

Поэтому я решила уточнить у Светланы то, как мне найти эту игру. Она быстро решила вопрос, направив мне ссылку на неё. 

Оба консультанта смогли помочь мне разобраться с имеющихся у меня вопросах. Я благодарна им за терпеливость и отзывчивость.

Через некоторое время после объединения счетов я перевела деньги с другой карты на карту Альфабанка и обнаружила, что на обоих картах баланс одинаков. Исходя из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что процедура по объединению счетов состоялась успешно. Помощь в данном опросе была оказана в полном объеме.