Обман с кэшбеком. Отсутствие какой-либо связи с банком

В июне месяце брал ж/д билеты на август месяц. Оформлял билеты с дебетовой картой ВТБ. Ближе к концу июня поменялись планы, пришлось сдать билеты в приложении РЖД.
Параллельно с этим, в конце июня выбрал в качестве одной из категорий с кэшбеком на июль покупку ж/д билетов.
В начале июля деньги за отмененные билеты (за вычетом комиссии за отмену) действительно вернулись. Однако вернулись они с отрицательным кэшбеком.
Всё бы ничего, но при покупке билетов в июне какой-либо кэшбек за покупку билетов мне не начисляли, соответственно почему в июле за возврат денег еще и минуснули кэшбек - не очень понятно. В приложении ВТБ оставил заявку на разрешение ситуации. Этот кэшбек погоды вообще для меня не делает, стала интересна политика ВТБ в части обмана клиентов.
Моё обращение было зарегистрировано 03.07.2024, номер CR-13573337. Изначально грозились ответить на него в срок до 10.07.2024, потом до 13.07.2024, а после 13.07.2024 банк и вовсе слился. По телефону 1000 прикрывались тем, что срок рассмотрения обращений типа 30 календарных дней. 24.07.2024 банк вновь объявился, обещал рассмотреть обращение к 27.07.2024, потом снова перенос, и еще раз.
В настоящее время срок рассмотрения указан как 09.08.2024, но это уже не имеет никакого значения. По существу напрягло следующее:
1. В приложении по данному вопросу специалисты не смогли ничего пояснить. Совсем.
2. Банк постоянно сливался с ответом на обращение.
3. 30-дневный срок на рассмотрение вышел.
Как итог, 04.08.2024 я закрыл все карты в ВТБ, а также все лицевые счета, в т.ч. накопительный. Считаю, что подобное игнорирование ситуации банком недопустимо. При этом в приложении постоянно дополнял обращение тем, что если в срок не рассмотрят, то и к черту этот банк.
В настоящее время перевел все деньги, зарплатные истории и прочие вещи в красный банк и ни о чем не жалею.
Ипотека, конечно, осталась в ВТБ, но буду ее максимально быстро гасить. Нечего этот банк кормить деньгами.
Итог - ВТБ для меня перестал существовать. Никому не советую в нем открывать какие-либо продукты. Никакой обратной связи, поддержки и оперативного решения вопросов вы не получите. Воровство - это недопустимая вещь для банка. А рассмотрение пустякового вопроса на протяжении более положенных 30 дней - это вообще ахтунг.
В общем, прощай, ВТБ.
Ни о чем не жалею, на будущее буду всех категорически отговаривать пользоваться услугами этого недобанка.