Банкомат ВТБ принял деньги, выдал ошибку и не зачислил на счёт

Перешла недавно в ВТБ из банка «Открытие», карту мне менять не стали , так как она продолжает действовать. Как новому клиенту, мне были предложены хорошие условия по вкладу. И вот я, скопила денег и пойду, думаю, закину на карту всё, у меня же там вклад хороший под 19% годовых, ну и закинула сегодня, вот только денюжки банкомат съел, а на счёт не зачислил. Выдал мне подтирашку, где отчитался, что у него ошибка и всё. 

Банкомат расположен в Санкт-Петербурге, по адресу Шуваловский проспект д.45. 

Дальше по номеру 1000 были с ума сводящие попытки беседы с роботом, он не мог понять, что я хочу свои деньги вернуть и не хотел связывать меня с живым оператором, его веским аргументом было: «я тоже сотрудник банка». Но в итоге он всё-таки сдался, мне посчастливилось поделиться моим «приключением» с сотрудниками банка. К сожалению, сработал ещё и закон подлости, я не смогла назвать точную сумму, указала примерный диапазон, и также затруднительно было провести устную опись моих банкнот (номинал купюр - их количество). Да, к такому развитию событий была не готова совершенно, торопилась, не пересчитала и решила просто внести все содержимое моего кошелька, всю эту солянку из накоплений и текущей наличности. Никогда с подобными проблемами не сталкивалась, всё на полном доверии. И как оказалось, зря. 

Возвращаюсь к хронологии событий, сотрудники контактного центра мое обращение оформили и далее уведомили в СМС, что срок рассмотрения обращения до 8 сентября. Весь день не могу отпустить ситуацию, чувствую себя обманутой пенсионеркой. 

А через две недели отпуск, а ещё в школу собирать ребёнка.

Отчего же такие долгие сроки рассмотрения обращения? 

Проценты по вкладу, что мотивировали меня на эту прогулку до банкомата, помахали мне рукой. И потраченные нервы не в счёт. Подобно сожранным банкоматом купюрам, они тоже оказались «не в счёт».

Это было мое первое знакомство с банкоматом ВТБ, крайне неудачное и возмутительное. Подумывала о том, чтобы перевести зарплату на карту ВТБ и начать активно пользоваться услугами банка, потому что предлагаемые условия меня заинтересовали. Но это ситуация в начале нашего знакомства, конечно, портит все впечатление. 

Очень надеюсь, на добропорядочность и честность банка при инкассации и разборе моего обращения, а также на ответственность в исполнении своих обязательств и как можно более оперативное решение по сложившейся ситуации.