Вознаграждение по акции приведи друга

Я приняла участие в акции "Приводи друзей в Газпромбанк". Друг, 2 мая оформил дебетовую карту по моей пригласительной ссылке. 7 мая он её получил. Все условия по акции мной и другом были соблюдены и выполнены: траты по карте не менее 3000 руб в течение 2 месяцев, следующих за месяцем получения карты (друг и я тратили каждый месяц по 20000 руб).

Сегодня уже 7 августа, прошло 40 дней с момента первого обращения, но вознаграждение за приглашение в сумме 1500 р. (приглпшённый друг у меня уже второй, поэтому вознаграждение за него и каждого последующего должно быть 1500 р.) мне так и не поступило, другу вознаграждение в сумме 500 р. так же не пришло.

Я обращалась с этим вопросом в чат банка, было составлено обращение по этому вопросу 1813295 от 27 июня. Ответ на обращение поступил лишь 06.08.2024 в котором банк утверждает, что я не выполнила условия акции, поэтому не получила вознаграждение. В этот же день 06.08.2024 я написала в чат банка письмо с просьбой разъяснить мне, какие условия акции я не выполнила, поскольку я точно знаю, что все условия и мною и другом выполнены. Через два часа банк ответил мне в чате, что у них много вопросов и они не могут мне сейчас помочь. 

В тот же день я стала звонить на горячую линию банка. После ожидания своей очереди в течении сорока минут, мне ответила специалист Яна. Она стала уточнять информацию по моему простому вопросу: "Какие условия я не выполнила", но через 10 минут этого уточнения мой звонок просто сбросили. Я повторно стала звонить на горячую линию банка, ответила специалист Елена, уточнила данные по моему вопросу и сказала, что у неё нет информации о том какие условия я не выполнила и почему ни мне ни другу не выплатили вознаграждение и единственное чем она мне может помочь - это опять составить обращение.

В итоге получается какой-то замкнутый круг , в течение 40 дней банк не может решить мой вопрос 

Мною, а также другом, которого я пригласила , все условия по акции соблюдены и выполнены, но банк свои обязательства упорно не желает выполнять. Прошу разобраться в этом вопросе и разрешить сложившуюся ситуацию.