Некомпетентные сотрудники банка ВТБ, из-за которых понесены финансовые потери

12.07.2024г., мной был оформлен кредитный договор №...., 24.07.2024 я подала через «втб онлайн» заявку на право использования материнского капитала, далее после подтверждения этого права , я направила заявку на распоряжение материнским капиталом.

01.08.2024 статус заявки «одобрено», и сразу же была памятка о том, что средства материнского капитала будут по умолчанию использованы в счет уменьшения ежемесячного платежа. Если необходимо сократить срок по кредита нужно обратиться в банк. 

02.08.2024г. я обратилась в ДО ВТБ на ул. Люсиновская, дом.72 , менеджер Лейла составила заявку на ЧДП средствами материнского капитала на сумму 833 024,74. «03» августа 2024 года с меня были списаны личные средства с карты ВТБ в размере 20 000рублей вместо средств материнского капитала. Далее я позвонила на горячую линию 05.08.2024года с уточнением все ли с моей заявкой в порядке и будут ли деньги правильно списаны, так как уже произошла ошибка и были списаны личные денежные средства. Оператор горячей линии сказала, что заявка была составлена неправильно, нужно обратиться в банк повторно и написать заявление на ЧДП средствами материнского капитала в счет уменьшения срока кредита, главное чтобы заявление было в банке , одобрения заявки можно не дожидаться. Я обратилась в ДО ГУМ, там 1,5 часа сотрудники искали форму заявления, нашли-подписали (сотрудник ДО Ш-а Е.И. приняла мое заявление). 06 августа пришло уведомление, что денежные средства зачислены по умолчанию в счет уменьшения ежемесячного платежа.

07.08.2024 в 10:47 года поступил звонок от менеджера банка ВТБ Лейлы с просьбой подойти в банк и написать заявление на ЧДП , так как 02.08.2024 она неверно составила заявку. 

Из-за некомпетентных сотрудников банка ВТБ , которые совершили ошибку в своих действиях, некорректно оказали услугу по моему обращению -я понесла дважды финансовые потери не по своей вине. Читая отзывы, банк ВТБ практикует эту схему на постоянной основе, предполагаю, что это делается специально для того, чтобы обманывать людей и люди теряли денежные средства.Прошу разобраться с данной ситуацией, и произвести перерасчет по ЧДП кредита средствами МК в счет уменьшения срока по кредиту.