Банкомат взял деньги и не зачислил

22 июля 2024 года в банкомат ВТБ номер 300786 по адресу г.Самара, ул.Ленинградская, д.50 по карте ВТБ в отделении банка ВТБ мною были внесены 10 000 рублей двумя купюрами по 5000 рублей. Лоток для приема денег закрылся, экран вернулся на начальную страницу, никаких сообщений об ошибке на экране я не увидела. Через 5-7 минут денег в приложении я не обнаружила, сразу же пошла в отделение разбираться (к моменту, как я вернулась в отделение, прошло не более 15 минут). Мне порекомендовали позвонить на горячую линию по номеру 1-00-0 и составить обращение (номер обращения CR-13650524). 26 июля мое обращение было отклонено без каких-либо пояснений (в комментариях к ответу поставили символ «-» и всё), хотя я к тому моменту неоднократно обращалась на горячую линию и пыталась выяснить, какие конкретно действия банк совершает для того, чтобы вернуть мне деньги - абсолютно безрезультатно. Перебрав все варианты, я предположила, что сотрудник горячей линии неверно записал номер банкомата, так и оказалось (не имею возможность переслушать разговор, поэтому не берусь утверждать, кто именно из нас виноват в этой ситуации). С сотрудником отделения 26 июля составили новое обращение с верным номером банкомата (номер обращения CR-13668834). С тех пор мое новое обращение перенесли уже 4 раза, хотя сотрудник горячей линии уверяет, что прописал по моему обращению комментарий о его приоритетности (с трудом верится, что это вообще на что-то влияет с учетом скорости работы банка по моей проблеме). Банк ВТБ утверждает, что имеет полное законное право удерживать мои деньги неизвестно где до 30 дней без каких-либо компенсаций и пояснений. Я считаю это несправедливым и буду пытаться сделать все возможное, чтобы ускорить процесс возврата моих денежных средств. Клиенты банка не должны расплачиваться своими деньгами за неисправную работу банкоматов и некомпетентность сотрудников.