Некомпетентные сотрудники банка. А также бездействие по обращению с проблемой

Столкнулся я с проблемой в приложении альфа-банка в игре "В поисках акций". Сыграл я в игру, выиграл какие-то призы и я не могу их забрать, меня просит скачать приложение. Скачать приложение я не мог, так как нужно было идти в отделение банка. Написал в чат по данной проблеме, мне посоветовали либо также скачать приложение в отделении банка, либо зайти через веб-терминал и там зайти в этом приложение в игру и забрать свои награды. Работа веб-терминала не постоянная, не заходит по несколько дней и через раз. Я зашел туда, спустя сутки, в итоге там не было этой игры (баннера). Я снова обратился в чат 30.07.24, в скриншоте видно, что создали обращение по моей проблеме, но как такого обращения в разделе "Обращений в банк" нет, а также никакой информации, что занимаются данным вопросом тоже нет. Сегодня я снова обратился в банк, какие продвижения по моему обращению и мне ответил некий "Александр", я так понимаю специалист, который мне сказал, что "В приложении "Совпало" баннер есть 100%". Я доверяя данному сотруднику, ведь он уверен на 100%, пошел в банк, простоял около 30 минут в очереди, чтобы мне установили данное приложение. После установки, конечно же данного баннера не было обнаружено в приложении "Совпало". Некомпитентные сотрудники вводят в заблуждение и тратят мое время, а проблема так и не решена. Такие сотрудники портят репутацию банка
Самый главный вопрос, когда же решится проблема с баннером в моем личном кабинете в приложении "Совпало", либо веб-терминале прошло уже полторы недели с момента обращения?!