Не могут погасить КК Банка Москвы

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ более 15 лет. Ранее была клиентом уже закрытого банка "Банка Москвы". В Банке Москвы была оформлена КК с лимитом 50 000 рублей. Все было отлично, до того как произошло слияние двух Банков. При миграции карты из Банка Москвы в Банк ВТБ карта исчезла из мобильного приложения, информацию узнавать можно только в отделении, но ежемесячный платеж списывали с мастерсчета, далее не оповестив клиентов Банк ВТБ перестал списывать средства с мастерсчета. 04.05. 2023 мною было написано заявление на закрытие КК Банка Москвы, я с четким пониманием, что сотрудники закрыли карту забыла о ее существовании. 07.08.2024 мною была подана заявка на ипотечный кредит и получен отказ в связи с текущей просроченной задолженностью. Заказав выписку из БКИ выяснилось, что КК "Банка Москвы", которую я закрывала в 2023 г. не закрытаа и более того по ней есть текущая просроченная задолженность в размере 11,38 , то просроченная задолженность более 400 дней. За время действия просроченной задолженности, возникшей не по моей вине, не было ни СМС, ни звонка, ни письма на электронную почту. Обратившись в Банк мне сказали, что с картами Банка Москвы все плохо, сотрудники не знают как с ними работать, я внесла задолженность, но мне сообщили, не знают закроют ли счет или нет, т.к. не умеют и не понимают как работать с мигрированными картами. Мне испортили кредитную историю! 

То же самое произошло по кредитной карте ВТБ 24 (тоже миграция карты при объединении), до апреля 2024 банк списывал средства с мастерсчета, потом без оповещения просто перестал это делать.

Прошу разобраться в данном вопросе. Почему Банк так относиться к клиентам. Прошу восстановить кредитную историю!