Не перестает приятно удивлять

Знаете, если бы меня попросили охарактеризовать Т-Банк (но для меня ближе к сердцу все же старое-доброе уменьшительно-ласкательное "Тинек") одним словом, я думаю, не задумываясь, сказал бы "Лояльный". 

Это всеобъемлющее описание банка. 

Спустя много лет после того, как я завершил свой первый (надеюсь, не последний) этап работы в Т-Банке, с точки зрения лояльности к клиентам у банка правила и, я бы сказал, принципы не изменились. 

Когда раз за разом сталкиваешься с работой/отношением к клиентам абсолютно любого другого банка, возникает вопрос, а зачем вообще становиться клиентом того самого любого другого банка, когда здесь тебя в буквальном смысле слова "любят"?

Если базово разобраться в том, как необходимо использовать продукты банка, и просто плыть далее по течению, то к Т-Банку не возникнет вопросов. 

Но! Что не менее важно, если вдруг такие вопросы возникнут, их помогут решить, не пытаясь раз за разом "отшить" клиента, не сбрасывая трубки, если вдруг вопрос является "неудобным" для банка. 

Т-Банк это про заботу о клиентах, про решение вопросов, про качественную оптимизацию клиентских процессов, а не про создание проблем и препятствий для урегулирования проблемных ситуаций, не про лишние барьеры, не про неудобный "костыльный" клиентский сервис.

Возможно, у тех, кто прочитает этот отзыв, возникнут вопросы, а за что же можно так любить этот банк? Что в нем такого особенного? 

Расскажу поподробнее первое, что приходит на ум:

1. Много лет назад Банк проявил лояльность и компенсировал сумму средств, что была непонятным образом списана с карты (нет, не поддавался на мошеннчиество, никому данные карты не давал). Сумма была небольшая, но ведь сути это не меняет - сколько раз были похожие ситуации у знакомых в других банках - сколько с ними не бились, всегда был один ответ "ничем не можем помочь, это ваши проблемы, а не банка"
2. Банк сделал верификацию документов удаленно. Это огромное достижение для банка (возможно, в других банках также есть данная функция, но тем не менее, насколько знаю, когда в Т-Банке появился данный функционал, остальные и думать о таком не думали).
   Это решает большое количество проблем и высвобождает время - в другом банке, например, умудрились ошибиться при сканировании паспорта в отделении для обновления данных при закрытии кредита и теперь требуют повторного визита в офис (объясняя это потенциальным подозрением на мошенничество), коих в Москве крайне мало. Каждый такой кусочек пазла делает сервис более удобным для клиента, тем самым, привлекая клиента к ежедневному взаимодействию с одним конкретным банком
3. Возникла ситуация - операция для компенсации есть, а миль для компенсации в установленный срок не хватает. Банк ведь мог спокойно сказать "уважаемый клиент, извините, но вы не выполнили условия, установленные в правилах лояльности, с которыми вы соглашались, когда переходили на текущую ПЛ". Мог? Конечно же мог. Но это не про Т-Банк. Банк дал добро на частичную компенсацию в размере того количества миль, которое было на бонусном счете. 

Ведь, как говорил Алесксандр Сергеевич Пушкин, "Береги платье снову, а честь смолоду".

Вот именно поэтому (и не только - все примеры описывать уйдут несколько часов) Т-Банк можно назвать одним словом - "Лояльный"!