Небезопасная безопасная сделка

27.12.2023 года, примерно в 11.00 я проводила безопасную сделку по покупке квартиры в ВТБ Банке в офисе на ул.Танкистов д.15 города Саратова. Так как в данном офисе нет кассового обслуживания, денежные средства вносились частями через банкомат в присутствии сотрудника банка. После внесения 251000 рублей банкомат завис. Я позвонила в службу поддержки банка, мне подтвердили, что 251000 рублей отобразилась в банке, но на моем счету данная сумма не появилась. Сделка купли- продажи была уже заказана, риелтор и продавец ждали в МФЦ. Директор филиала отказывался выдать нам подтверждающий документ, что данная сумма зачислена, а не пропала бесследно, в итоге, для подтверждения факта удержания банкоматом денежных средств мной, в отделение банка был вызван сотрудник полиции. Вечером того же дня денежные средства все же зачислились на мой счет, сделка состоялась. В итоге в банке мы провели практически 7 часов. В полученной по счету выписке, про сумму 251000 рублей, указанно, что эта сумма возврат по претензии. Я обратилась в офис банка с просьбой выдать мне выписку, где будет указанно, что спорная сумма была мною внесена в банкомат, и что это мои денежные средства, а не средства банка, возвращенные по претензии. Мое заявление принимать отказывались, данный факт зафиксирован службой поддержки банка, после звонка в которую заявление все же приняли, и в последствии дали ответ, что за не типовую справку я должна оплатить согласно тарифам банка. Так же в данной претензии я просила возместить мне моральный вред, но данный пункт был проигнорирован. Получается, за некачественно оказанную услугу по открытию аккредитивного счета, за который я заплатила, я должна еще и доплатить банку.