Ограничение по счету и тишина

Почти 2 года пользуюсь картой Озон банка доя покупок на маркет плейсе, никогда не возникало никаких препятствий при совершении оплаты за товары площадки, но стоило мне получить оплату за проданное б/у холодильное оборудование на карту банку, и совершить расчёты с подрядчиком и строителями, как мне заблокировали счёт. Сотрудника из сб банка мои пояснения не устроили, предложил обратиться в чат. В чате прилетело сообщение с просьбой предоставить документы и пояснения по операциям за 15 дней или закрыть счёт. Пояснения я уже предоставил, а какие документы хочет получить банк, так и осталось загадкой, на это мне ни в чате, ни в колцентре не дали никакой информации. Ситуация не понятная и не приятная, если картой банка можно пользоваться, только для покупок на маркетплейсе Озон, то пропишите это в клиентском соглашении, о пользовании расчетным счётом. 05.08.2024 выбрал в чате опцию закрытия счета, указал свои реквизиты другого банка для вывода денежных средств. Бот ответил, что сотрудник уже в пути, и скоро займётся моим вопросом. 06.08.2024 тишина.. в чате никто не отвечает, позвонил в колцентр, получил ответ, что подобные вопросы решаются только в чате, и заявка уже в обработке. Вечером 06.08.2024 приходит сообщение из чата Озон банка - оцените решение вопроса..!? Опять дублируется сообщение с выбор - предоставить документы или закрыть счёт.. при этом никто в чате так и не ответил, похоже просто на проверку нервной системы клиента) выбрал опять закрыть счёт, опять продублировал реквизиты, но на все мои потуги призвать живого представителя чата, не увенчались успехом. 07.08.2024 ответа нет, колцентр по прежнему твердит манеру про призрачного сотрудника чата, который обязательно ответит. Интересно, это нормальная практика у банка замораживать деньги клиентов, и оставлять ситуацию без каких либо пояснений?!