Невозможно вывести деньги

07.08.2024 23:13

339

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

2 недели не могу уже вывести со своего заблокированного счета деньги 26 июля была начата проверка по переводам , 28 числа я им скинула все документы которые у меня были , где было показано откуда и куда поступали деньги Сказали ожидать до 5 раб дней Спустя 5 дней они мне соизволили ответить , где было опять предложено вновь предоставить документы подтверждающие переводы , либо закрыть счёт. Я выбрала закрыть счёт и вывести деньги по реквизитам . Скинула им в чат все реквизиты, а они просто стали меня игнорировать . 5 числа опять позвонила на горячую линию и решила узнать , в чем причина . После не вразумительного ответа , мне вновь было предложено ли документы предоставить , либо закрыть счёт . Я опять выбираю закрыть счёт, скидываю им все реквизиты, а ни опять молчат . По итогу я сама не могу вывести деньги , и им скидываешь в чат реквизиты как они и просят , но они просто молчат , а на горячей линии просто говорят ожидайте вам ответят . Служба поддержки находится просто на нулевом уровне , просто шаблонами фразами отвечают, а в чате и того даже не отвечают . По факту деньги на их счету просто у меня застряли

Администратор народного рейтинга

2024-08-26T18:09:45+03:00

Спасибо за отзыв! Оценка засчитана с учетом прикрепленной информации.

Ozon Банк

2024-08-12T19:33:08+03:00

Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют 115-ФЗ и регулятор. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. Вы прислали некоторые пояснения, но позже попросили закрыть счёт. Процесс уже начали, деньги по вашим реквизитам в другом банке отправили 9 августа. В чате вы просили прислать документы, подтверждающие перевод денег. Отправили их на email на сегодня, 12 августа. Если не получится найти письмо в папке «Входящие», проверьте, пожалуйста, разделы «Спам» и «Нежелательная почта». Простите, что долго отвечали в поддержке, а решение вопроса затянулось. Исправимся и сделаем сервис банка лучше.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

30.7%

решено проблем

34 831

отзыв

34 599

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ответили на мой вопрос user-192223931649 Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...

Ozon Банк

Рассказали, как узнать расчетную дату user-727723919983 Я недавно открыл карту Ozon банка. Меня заинтересовала информация, что для новых клиентов банка действует преветственная ставка на накопительный счёт до двух месяцев. У меня...

Ozon Банк

Смена пин user-572626309042 31.08.26 снимала с новой карты в банкомате деньги. Пин не установлен оказывается был( в срочном порядке написала в чат. Ответ был молниеносным! прислали подробную инструкцию. С...

Ozon Банк

Помогли решить мой вопрос user-727723919983 Я недавно стал клиентом Ozon банка, открыл карту и стал изучать мобильное приложение банка. К сожалению, самостоятельно мне не удалось найти информацию, где находятся категории...

Ozon Банк

Возврат комиссии за снятие наличных средств user-263224329741 Здравствуйте. Я постоянный клиент "OZON Банк" в г. Владикавказ. 13 августа 2026 года в 12:00 я снимала денежные средства в размере 2000 рублей с банкомата стороннего банка, об...

Ozon Банк

Вопросы по кэшбеку в категориях в чате Банка user-550320281494 А Здравствуйте!Озон Банк в сентябре предоставил мне неплохие категории ежемесячного кэшбека на выбор,среди них категория в 2% в разделе супермаркеты,которую я,не задумываясь...

Ozon Банк

Помощь в возврате средств user-436726308122 17 июля заказывал билет на ржд, деньги списались, а билет отменился. Долго не приходили деньги обратно на озон карту. прошло 30 календарных дней, написал в поддержку озон банка...

Ozon Банк

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Рассказали, как узнать расчетную дату

Оценка 5

Я недавно открыл карту Ozon банка. Меня заинтересовала информация, что для новых клиентов банка действует преветственная ставка на накопительный счёт до двух месяцев. У меня... Читать полностью

31.08.2026

Смена пин

Оценка 5

31.08.26 снимала с новой карты в банкомате деньги. Пин не установлен оказывается был( в срочном порядке написала в чат. Ответ был молниеносным! прислали подробную инструкцию. С... Читать полностью

31.08.2026

Помогли решить мой вопрос

Оценка 5

Я недавно стал клиентом Ozon банка, открыл карту и стал изучать мобильное приложение банка. К сожалению, самостоятельно мне не удалось найти информацию, где находятся категории... Читать полностью

31.08.2026

Возврат комиссии за снятие наличных средств

Оценка 5

Здравствуйте. Я постоянный клиент "OZON Банк" в г. Владикавказ. 13 августа 2026 года в 12:00 я снимала денежные средства в размере 2000 рублей с банкомата стороннего банка, об... Читать полностью

31.08.2026

Вопросы по кэшбеку в категориях в чате Банка

Оценка 5

А Здравствуйте!Озон Банк в сентябре предоставил мне неплохие категории ежемесячного кэшбека на выбор,среди них категория в 2% в разделе супермаркеты,которую я,не задумываясь... Читать полностью

31.08.2026

Помощь в возврате средств

Оценка 5

17 июля заказывал билет на ржд, деньги списались, а билет отменился. Долго не приходили деньги обратно на озон карту. прошло 30 календарных дней, написал в поддержку озон банка... Читать полностью

31.08.2026