Сотрудник отключила подписку, которая активировалась при подключении к акции

Я являюсь активным пользователем карты Халва, которая является для меня одним из основных платежных инструментов. Для удобства контроля за совершенными операциями и балансом денежных средств использую мобильное приложение. Увидела предложение банка об участии в акции "Готовьтесь к школе с Халвой", которая предполагала получение призов за покупки по карте. 5 августа 2024 года - я поспешила подключить данную акцию, для чего нажала на баннер и активировала акционное предложение. В условиях, обозначенных в нижней части текстового файла, значилось, что акция активируется одновременно с подключением к карте подписки "Халва-Десятка". Данную информацию я не прочла, так как не пролистала информационный блок до конца, и конечно же не знала о том, что подписка автоматически подтянется к моей карте после активации предложения. Таким образом, я имела активированное предложение об участии в акции "Готовьтесь к школе с Халвой" и подключенную подписку "Халва Десятка". Поскольку я подключаю подписку не в первый раз, то для меня данная услуга будет платной. В приложении обозначилась сумма прогнозируемого списания за подключение подписки в размере - 399 рублей за месяц. Дата списания платы за подписку - 15 августа 2024 год. Я сразу же обратилась в чат поддержки, поскольку не хотела иметь подключенных платных услуг, даже при условии участия в акции с подарками. Сотруднику службы поддержки я описала ситуацию, попросила отключить подписку "Халва Десятка" и не списывать плату за данную услугу, поскольку я не собираюсь использовать ее в дальнейшем. Сотрудник разъяснила, что к участию в акции допускаются только пользователи с активной подпиской "Халва Десятка", таковы условия банка. Также по моей просьбе сотрудник отключила продление подписки и в качестве лояльности ко мне со стороны банка отменила списание за пользование услугой. То есть списания, планируемого в дату ближайшей выписки по карте, а именнно 15 августа 2024 года, не произойдет. В мобильном приложени пришло подтверждение слов сотрудника - уведомление об отмене комиссии за услугу. При этом после отключения подписки она осталась для меня активной до даты выписки по карте. Не смотря на то, что участвовать в акции не получилось, так как я пока не решила подключать для себя подписку на платной основе, но мне удалось избежать списания комиссии за подключение услуги благодаря отзывчивости специалиста чата и лояльности банка по отношению к своим клиентам. В будущем буду рассматривать подключение подписки на 12 месяцев, поскольку так стоимость подписки в перерасчете на 1 месяц будет значительно выгоднее. Благодарю банк за заботу и поддержку!