Не зачисляют деньги на счёт после пополнения через банкомат

22 июня 2024 года я зачислила приличную сумму через банкомат ВТБ в одном из ТЦ Санкт-Петербурга. Банкомат очень тормозил, не брал сразу всю допустимую сумму за одну операцию, зависал, возвращал. В итоге я провела там в районе часа, наверное. Со мной была подруга, все действия производились под видеокамерой. В середине моих операций в онлайн-банке у меня отобразилось поступление половины суммы и я продолжила пополнение. Пыталась ещё зачислить через банкомат Тинькофф, но он отказался зачислять на счёт со сторонней карты. Карта, кстати, банка "Открытие", с которой заставили перейти в ВТБ, иначе грозились комиссией за обслуживание. В общем, я вернулась к тормозящеру банкомату ВТБ. Сложно и долго, я подожила деньги в банкомат, как я полагала, на свой счёт, но зайдя в онлайн-банк не досчиталась половины суммы. Сфотграфировала номер банкомата, попыталась получить чеки, но меню с этой опцией просто исчезло. Через некотрое время оно появилось, но количество операций для распечатке равнялось лишь 10, больше распечатывать функционально было ограничено. Я написала в поддержку, затем позвонила. Меня уверили, что видят сумму и что она зачислится до конца дня. К полуночи ситуация не изменилась. Зачислили 20.000 и всё. На следующий рабочий день я написала в чат и позвонила в службу поддержки, они прислали номер обращения и сказали, что к пятнице всё будет урегулировано. Ни к пятнице, ни через 2,5 недели после того, как банкомат забрал мои средства, вопрос не решён. Меня кормят обещаниями. В чате вообще невозможно ничего добиться. Позвонив через неделю на горячую линию, мне сказали, что срок рассмотрения теперь месяц. То, что эти деньги им не принадлежат и что они ими незаконно пользуются, их не волнует. К концу второй недели мне вернули 15.000. На мои вопросы где вся сумма, ответа нет. Уверяют, что они очень сочувствуют и что какие-то там спецы решают вопрос. У меня вопрос: что можно решать 2,5 недели?! Есть транзакции в банкомате, есть система видеонаблюдения, есть сумма в банкомате, которая больше, чем вся сумма операций клиентов банка в этом банкомате, есть свидетель, но нет, деньги они возвращать не торопятся! Буду обращаться в прокуратуру и в суд в связи с незаконным пользованием чужими денедными средствами и мошенничеством.