Выдали карту, которой нет в системе

07.08.2024 я обратился в отделение по адресу Краснодар, Строителей 23, в первую очередь мне надо было, чтобы выдали дебетовую карту моей тёте, под акцию с 35% кэшбеком, для этого мы и пришли в отделение в отзывах на Яндексе прочитал, что обслуживание в отделение долгое, очереди и т.д, но нам было удобно именно это отделение, поэтому и приехали, ничего подобного, очередей не было, чисто, уютно, прохладно, пригласил нас приветливый специалист Н-ин А., сделал всё в лучшем виде, быстро, профессионально, ну в общем молодец. Далее я попросил его уже по своим счетам провести процедуры: во-первых закрыть премиум пакет обслуживания, во-вторых открыть мне дополнительную карту к ПУ универсальный, так как та что у меня оставалась, она цифровая, а вдруг выкинет из мобильного приложения и не смогу войти. Оба действия тоже были выполнены быстро и чётко, пришли документы на подпись в смс, я их подписал. Ещё выдавая карту моей тёте специалист сказал, что активируется сейчас с небольшой задержкой, минут 10-15, но на самом деле её карта активирована была минут через 5, когда он выдал мне мою дополнительную карту, я решил не ждать в отделении и мы уехали, отделение и специалист оставили хорошее впечатление. Где-то через час я захожу в мобильное приложение и вижу, что премиальная карта уже закрывается, а вот новой, что мне выдали её просто нет там! Пишу в чат, указываю 4 последние цифры, а мне отвечают, что такой карты у меня нет, я указываю полностью номер карты и тогда мне отвечают, что задержка с активацией, прошли сутки мне отвечают тоже самое, ничем помочь даже не предлагают, карты по прежнему нет в приложении и интернет банке, ехать снова в отделении никакого желания нет, это 40км от моего места жительства. Моя оценка это скорее оценка именно работе чата Газпромбанка, к специалисту отделения у меня претензий в общем-то нет, мне всё понравилось и о задержке с активацией он предупреждал. НО 10-15 МИНУТ!! а у меня прошли уже СУТКИ. Копия заявления на открытие карты у меня есть на электронке, то есть оно точно принято и запущено в работу, иначе бы этого письма просто не было бы. В общем очень странный сервис и уже не первый раз моё взаимодействие с банком вызывает негатив