Рассматривали обращение более 60 дней и в итоге отказались начислять бонусы

Добрый день.

Столкнулся с проблемой начисления бонусов по акции "Приятный кэшбек". Карта была оформлена в конце марта через официальную страницу банка (https://www.gazprombank.ru/special/debit-1k/), все условия акции были выполнены, но кэшбек так и не поступило. При этом, в начале мая уже обеспокоился этим вопросом и начал звонить на горячую линию банка, где все проверили, сказали, что все условия выполнены, все хорошо и кэшбэк обязательно поступит 25 мая, но что-то пошло не так и кэшбэк так и не поступил.

После всего этого 29 мая написал обращение в банк, чтобы в данной ситуации разобрались и положенный мне кэшбэк был все же начислен. Обращение обещали рассмотреть быстро, не более 2 недель по регламенту, но и тут что-то пошло не так и обращение рассматривали более 60 дней, вдуматься только, такая простая проблема и так долго ее решать. Но после рассмотрения обращения мне пришла смс об отказе в начислении положенного мне кэшбэка, что конечно уже выходит за рамки разумного. После этого я вновь начал звонить в банк для получения разъяснений, дождался ответа оператора, а это целых 40 минут ожидания, 20 минут из которых робот настойчиво мне утверждал, что осталась всего минута ожидания. Оператор мне ничего не смог спазать по существу моего вопроса и наотрез отказался открывать нового обращение по моему недовольству в отказе и сверхдолгому рассмотрению прошлого обращения. После 20 минутного спора с оператором, она все же согласилась зафиксировать обращение для получения разъяснений по отказу и столь долгому рассмотрению.

К слову, по условиям этой акции нужно было выполнить исключительно простые действия, а именно:

1. Это должна была быть единственна\я карта у этого банка - до этого с данным банком не взаимодействовал, поэтому это было мое первое оформление карты в этом банке.

2. Оформление карты должно было быть выполнено на официальной странице банка - тут тоже выполнено, оформлялась карта по ссылке https://www.gazprombank.ru/special/debit-1k/

3. Потратить не менее 1000 рублей - это было совсем просто в связи с другой акцией в 25% кэшбэка и было потрачено более 20000 рублей.