Недоначисляют кэшбек по программе "карта мечты"

Очень странная схема начисления кэшбека в этом банке,особенно если покупка была совершена в последний день месяца. Вопрос :И куда же она относится в том месяце в котором осуществилась покупка или в том месяце когда она обработалась?

У меня проблема такая,что 30 апреля 2024 я совершила покупки в топовых категориях,где кэшбек начисляется 25% на сумму 3255.59 рубля( кэшбек соотвественно 814 баллов) . Основной кэшбек в 3% был начсиленв категориях умного кэшбека. Но проблема такая,что банк эту покупку не засчитывает не за апрель ни за май, потому что покупки в последний день у них обработались только 2 мая 2024 года и соотвественно операторы на горячей линии говорят, что кэшбек 25% за эту покупку начислят как за май и придет он в июне. Приходит месяц июнь и 15 июня мне начисляется кэшбек только покупки за май ,не включая сумму покупок обработанную за 2 мая 2024 . Соотвественно сумма покупок в топовых категориях за май в которых начислется 25% кэшбек была 15915,17 рублей и кэшбек пришел мне 3994 баллов. А сумма покупок обработанная за мая не начислилась с размере 814 баллов. И тут у меня,конечно, у меня пошло возмущение. Что за апрель не хотят начислять и соотвествено за май тоже не годиться. Где правомерная информация??? Я составила обращение от 19 июня №1802623 по поводу недоначисления причитающихся в сумме 814 балла за май. 18 июля 2024 соотвественно Через месяц пришел ответ,что по решению вопроса мы Вам сообщим в течении 14 календарных дней . 1 августа снова они продляют ответ на мое обращение на 14 календарных дней. И на конец-то 6 августа 2024 г. они рассмотрели мое обращение и предоставили ответ: "Альмира А. ,нам жаль что вы не выполнили условия акции , поэтому не получили вонаграждение . С условиями акции можете ознакомиться на сайте."И это Вы мне говорите ???Условия акции я как раз таки выполнила, а обязательства по начислению вознаграждения Вами не выполняются Вами.