Наплевательское отношение к клиентам, некомпетентность сотрудников

07.08.2024 г. примерно в 18 час 20 мин. я пришел в отделение банка ВТБ находящегося по адресу г. Челябинск, проспект Ленина 83, взял талончик на получение дебетовой карты, через некоторое время меня вызвали к столу № 8.

За столом сидела девушка, она спросила, что я бы хотел, я сказал что мне нужна дебетовая карта и что я делал заявку на данную дебетовую карту, заявку делал по ссылке блогера и мне нужна именно карта по ссылке блогера так как только тогда я смогу получить 1000 руб.

Сотрудница банка сначала дала мне заполнить какие-то документы, не относящиеся к карте, а именно: документы актуализирующие по мне информацию, на мой вопрос зачем актуализировать по мне информацию мне ответили а что вам не понятно для чего!?

После мне распечатали заявление на получение карты и открытие счета, ознакамливаясь с данными заявлениями я задал вопрос где здесь указано что я получаю дебетовую карту именно по заявке которую я формировал перейдя по ссылке блогера, также попросил показать мне письменное подтверждение, на что сотрудница банка ответила что она не может подтвердить это, тогда я попросил позвать руководителя, на что сотрудница банка ответила что он ушел и неизвестно когда придет, я ответил хорошо будем ждать, после чего сотрудница банка демонстративно стала переписываться или играть в своем смартфоне абсолютно не проявляя не какой заинтересованности в решение данного вопроса.

Я прождал 10 минут, но руководитель так и не пришел, а сотрудница банка так и продолжала сидеть в своем телефоне (играть или переписываться) показывая абсолютную незаинтересованность в выполнение своей работы и скорейшему разрешению сложившейся ситуации. Я попросил сотрудницу банка отдать мне мой паспорт, потому что я больше не хочу ждать на что она отдала мне паспорт, а заявления на открытие счета и карты порвала и сказала досвидание.

Итог следующий:

1. Дебетовую карту я не получил.

2. Сотрудники банка показали абсолютную незаинтересованность в клиенте, незаинтересованность в решение проблемы, некомпетентность в ответе на вопросы клиента.

3. ВТБ банк потерял клиента в лице меня

4. Я бесцельно потерял время и испытал негативные эмоции в виде злости, раздражения, досады, возмущения, обиды по причине отношения сотрудников банка к выполнению своих обязанностей, а также по причине не решения моего вопроса по получению дебетовой карты (руководитель так и не пришел, хотя людей в отделение банка было немного, сотрудница банка демонстративно сидела в телефоне несмотря на то что я сидел напротив нее с неразрешенными вопросами) в отношение моей ситуации 

5. Впечатление о работы сотрудников банка негативное.