Привилегия

Не могу не поделиться своим опытом использования пакета услуг Привилегия от ВТБ.

На 1 августа заказал в кассе ДО «Проспект Маршала Жукова» 1,2 млн. руб. Задержался на работе и пришел уже под закрытие, буквально в 19:45. Менеджер сообщила мне, что снять деньги не получится, т.к. касса работает до 19 часов. Ну, думаю, сам виноват, не посмотрел режим работы кассы на сайте. И тут менеджер мне говорит, так у вас же Привилегия, вы можете снять в банкомате 1 млн. в сутки. Хорошая мысль, подумал я, и пошел в зону банкоматов. Всего их четыре. В одном мне написали, что максимум я могу снять 37 тыс. Во втором, 115 тыс. В третьем 357 тыс. А в четвертом наличности не было вообще. С собой, к сожалению, не оказалось ни спортивной сумки, ни рюкзака, чтобы сложить миллион мелкими купюрами.

2 августа пришел все в тот же ДО «Проспект Маршала Жукова», только уже с дополнительным вопросом, какие продукты банка имеет мой доверитель. Взял талончик Ф022. Тут же меня пригласила менеджер Вероника. Предъявил паспорт, доверенность, удостоверенною нотариально. Вероника с коллегами проверила доверенность, убедилась, что с ней все в порядке и она зарегистрирована в системе, попросила меня перейти к менеджеру Привилегии Максиму. Всего в отделении три места для Привилегии. В тот момент за одним рабочим местом не было никого, за вторым менеджер занималась внутренней работой, ну и третий – Максим, занимался клиентами. Сижу жду. 5 минут. 10. 15 минут. Не выдержал, подошел к Веронике с вопросом, не могу ли получить обслуживание у обычного менеджера. На что получил категоричное – НЕТ. Не менее чем через 20 минут Максим, наконец, освободился. Говорю Максиму, что мне хочется отключить Привилегию, чтобы не сидеть и ждать так долго. Максим начал мне рассказывать, что Привилегия – это пять проходов в бизнес-залы и что-то там еще и предложил выпустить мне золотую карту. Я переспросил у Максима, если я отключу Привилегию, то смогу обслуживаться у обычного менеджера? На это он мне ответил утвердительно и я попросил отключить пакет Привилегия. После этого я пошел и вновь взял талончик Ф029. То есть за то время, пока я ждал своей привилегированной очереди обычные менеджеры успели оказать все услуги шестерым клиентам! К сожалению не запомнил имени менеджера, к которому я попал со вторым талончиком. Изложил ей суть моего вопроса. На что получил встречный вопрос, а что вы у Максима не выяснили? Я парировал ей тем, что я больше не Привилегия, я ее отключил и хочу обслуживаться у обычного менеджера. Менеджер мне невнятно ответила, что у нее нет то ли доступа, то ли программы. Я так и не понял. Мне пришлось попросить пригласить кого-то из руководителей, чтобы я смог решить проблему, с которой обратился. Если не ошибаюсь в имени, то это была Марина и вместе со мной она пошла в кабинку со вторым менеджером Привилегии (та, которая занималась внутренней работой) и все, что мне было нужно сделала буквально за 2-3 минуты.

Так уж вышло, но 5 августа я вновь обратился ДО «Проспект Маршала Жукова». Взял талончик, сел на диван. Клиент, который был передо мной, попал к уже знакомой мне Веронике. Краем уха я услышал до боли знакомую историю – «у вас Привилегия, проходите, пожалуйста, к Максиму». Следующая очередь моя, я попадаю к Веронике. За считанные минуты по моей просьбе Вероника открывает мне накопительный ВТБ счет и я ухожу. А тот клиент, что был передо мной, все еще продолжал ждать, когда освободится Максим.

Вот такая вот она, Привилегия от ВТБ!