Газпромбанк - Ошибка в информации по компенсации баллов. Долгое ожидание операторов на горячей линии и в чате приложения

Неоднократные обращения в чат поддержки ни к чему не приводят - там у вас некомпетентные консультанты, каждый из которых выдает неверную информацию.
Операторы - консультанты в чате или отвечают шаблонными ответами, или встречными вопросами (у меня возникает иногда сомнения в адекватности ваших консультантов, не говоря о компетентности). Вдобавок ожидание ответа чаще всего более 10 минут, а еще чаще -вопрос остается без ответа (после шаблона, что большая нагрузка).
Банк, реши ситуацию с достаточноым количеством персонала, или увеличь количество какналов к консультантов. Реши проблему со своим узким горлышком - невозможно достучаться - дозвониться (ожидание ответа при звонке на горячую линию затягивается до 40 минут). Суть вопроса (все подтверждено скринами):
Есть разногласие по условиям начисления кэшбэка: в Программе лояльности категория Аптеки - доступна для компенсации, но в приложении - в исключениях. 

Поддержка в чате пишет противоречивую информацию. 

1. В документе "Приложение № 3 к Программе лояльноcти Банка ГПБ (АО) по начислению кешбэка" (стр. 27)

https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/528/nz5t01xvleidodmlh6j09s8689g7ntnn/Programma-loyalnosti-_01082024.pdf категория Аптеки - доступна для компенсации: https://drive.google.com/file/d/1jRz2m_hN12W6l5xX9RY3WkqyYFusfPwg/view?usp=drive_link
В приложении вываливается информация, что Аптеки - недоступны: https://drive.google.com/file/d/1toq8J0wOR6yzgVQlIQqb_wcjYIL6ZdfN/view?usp=drive_link
В чате опять противоречивые ответы: то все 5 категорий Акционных из акции "Карта для мечты" , то только Аптеки доступны для компенсации:
https://drive.google.com/file/d/13kxwlhcOF1DBf1NbwgCsnqB3LBGynhVL/view?usp=drive_link
https://drive.google.com/file/d/1aLlCNGl2-mKgT07dHbpMpUOXzl7ZL3Qj/view?usp=drive_link
Последний ответ в чате совсем убил: https://drive.google.com/file/d/1nUqGa1k0jPS8g7RXl9gV15-7F2i7vl5x/view?usp=drive_link - ЗАЧЕМ НУЖЕН ГОРОД ПРОЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ДЛЯ ИСПРАВЛЕНИЯ ОШИБКИ БАНКА? Вы ГОСПОДА БАНКИРЫ, ЗАЙМИТЕСЬ ДЕЛОМ - ИСПРАВЛЕНИЕМ ОШИБКИ СВОЕЙ, А НЕ ДОБЫВАНИЕМ НЕНУЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ О МЕСТЕ ПРОЖИВАНИя КЛИЕНТА. ГЛОБАЛЬНАЯ ОШИБКА БАНКА ВЕДЬ НЕ ЗАВИСИТ ОТ МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ КЛИЕНТА, ВЕРНО? ДО ТАКОГО АБСУРДА НУЖНО ЕЩЕ ДОДУМАТЬСЯ !!!!

В реальности при попытке компенсировать покупку в Аптеке от 13 июля (30 дней не прошло со дня покупки) фактически
она недоступна для компенсации:
https://drive.google.com/file/d/1BTEl5HFzkCMZgE2HVkCJpGIGV6WZ2WHU/view?usp=drive_link
https://drive.google.com/file/d/1YhNIsWQrscsnwaEFrovEPcs2qHlqqHCk/view?usp=drive_link
Исходя из логики и практики, банк не дает возможности для компенсации покупок в АКЦИОННЫХ категориях из Акции "Карта для мечты" (что и указывается в приложении при попытке компенсации):

1) Супермаркеты (+продуктовые),

2) АЗС

3) Транспорт и Такси

4) Одежда и Обувь

5) Аптеки?
Вопросы к банку: 

1) Аптеки неверно указаны в Правилах в числе доступных категорий для компенсации?
2) КАКИЕ КАТЕГОРИИ ДОСТУПНЫ ДЛЯ КОМПЕНСАЦИИ В РЕАЛЬНОСТИ?
3) С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ БАНК ВВОДИТ КЛИЕНТОВ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИВОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ? 
4) КОГДА БУДЕТ ИСПРАВЛЕНА ОШИБКА И МОЖНО БУДЕТ КОМПЕНСИРОВАТЬ ВЫШЕУКАЗАННУЮ ПОКУПКУ в Аптеке (до 13 августа - для компенсации доступны покупки только в последние 30 дней ! )?