ВТБ заблокировал перевод, некомпетентность сотрудников

Обращение в ВТБ от 8.08.2024. 2.08.2024 при попытке переводе через СБП собственных средств в сумме 141 000 руб. из банка ВТБ в ГПБ на счет дочери мои средства были заблокированы. При попытке новых переводов выходило оповещение "ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА. В целях безопасности позвоните в банк." Но при неоднократных звонках на горячую линию банка (с ожиданием ответа более 10 минут, а иногда и более получаса, с постоянными переводами звонка и новым ожиданием ответа другого специалиста) мне ничем не смогли помочь. (В чате приложения с также длительным ожиданием операторов - тоже отфутболили в офис). Был ответ, что, оказывается, я не до конца авторизован, и вероятная причина - мобильный оператор не передал данные. И нужно обратиться в офис. О том, что можно сим - карту авторизовать удаленно, никто не дал информацию, хотя я неоднократно спрашивал, можно ли решить вопрос удаленно. Это было вечером в ПТ. Следующий день - СБ -в офисе сокращенный. На следующий день 3.08.2024, в выходной, в спешке мне пришлось потратить время, средства на посещение офиса для решения вопроса с разблокировкой. Менеджер в офисе произвела разблокировку, я в моменте перевел свои средства, но уже НА СВОЙ СЧЕТ в другом банке. Менеджер уведомил, что блокировок больше нет. Я решил проверить, не сохранилась ли проблема. На горячей линии ответили, что ограничения сохранились. Звонок был при менеджере, и передал общение менеджеру. Менеджер ответила, что не видит никаких ограничений, на что консультант в грубой форме ответила своей коллеге - менеджеру, чтобы та все внимательно проверила (но так и не указала причину ошибки). Далее мы с менеджером обновили все данные, отсканировали паспорт. Дома вечером я снова позвонил в ВТБ, чтобы убедиться, что ошибок нет. Но консультант объяснил, что неполная авторизация сохраняется, рассказал, что оператором не передан IMSI СИМ-карты. После долгого разбирательства и объяснения ситуации, единственный нормальный сотрудник банка из всех, с которыми я общался при решении проблемы, дал совет, как удаленно авторизовать сим-карту, что я и сделал успешно. Т.е., для решения вопроса, который мог решиться удаленно, ранее сотрудники отправили меня в офис. Почему ранее банк не известил меня своевременно о существующей проблеме с авторизацией? (Сумма-извинение в пределах 1000 руб. меня устроит). Добиться ответа, какая основная причина блокировки перевода мне так и не удалось (банк прикрывается секретностью информации, уберегая меня от свободного распоряжения моими средствами). Абсурд. В последнем звонке было составлено обращение сотрудником CR-13704930. Что он там написал - неизвестно, но похоже, в нем только о технической ошибке при переводе, без подробностей некомпетентности сотрудников. Позже узнал, что был дополнительный запрос по обращению (в СМС не поступил - только в приложении в разделе обращения - можно увидеть, только если туда заходить и проверять - уведомлений-СМС об изменении статуса обращения и дополнительных запросах нет.) В связи с этим прошу возместить в рамках лояльности потраченные мной время, средства, недополученную прибыль из-за несвоевременно переведенных средств для накопительного счета, моральные переживания - все, что произошло вследствие некомпетентности ваших сотрудников.