Халатное отношение к своим клиентам

Здравствуйте! 

Я недавно стала клиентом ВТБ банка и сразу получила негативный опыт! Купилась на предложение кредитной карты 200 дней без %. Пользовалась картой как и предусмотрено условиями договора! Решила я закрыть кредитную карту досрочно, переведя всю сумму долга, однако в этот же день (04.07.2024 и 08.07.2024) с меня списывают проценты по непонятным причинам. Я обратилась в чат поддержки с просьбой объяснить за что сняли %?По моей просьбе составили обращение и сказали, что оно будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней, обращаюсь снова в чат банка, где мне говорят, что ждите ни 15, а 30 рабочих дней! На все мои вопросы отвечают одной фразой: "Ничем не могу помочь, пожалуйста, ожидайте ответа", более того операторы подключаются долго, просто могут "бортавать" переключая на другого оператора и я заново начинаю всё объяснять! Пришлось звонить на горячую линию, объяснять всё и только тогда ко мне начали поступать хотя бы уведомления, основной вопрос так и не был решён. Теперь ко мне каждые 5 дней приходят сообщения: Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время! Сотрудники банка, а именно Артур, Егор, Яна, Мария, Андрей разговаривают стандартными общими фразами, просто отписываются, не заинтересованы помочь! На данный момент мой вопрос так и не решён. 

При таком подходе у меня нет желания более сотрудничать с ВТБ банком и быть его клиентом, тем более зарплатным ( именно им я и являюсь)! Думаю мой негативный опыт будет полезен всем потенциальным жертвам вашего банка! ВТБ банк я НЕ РЕКОМЕНДУЮ1