Обман при оформлении карты Union Pay

Оформляла карту Union Pay в конце марта 2024 года. Консультантом С-ва А.Н, что оформлял карту, были озвучены условия акции, по которым 5000 рублей за обслуживание должны вернутся обратно, если выполнить условия: 50 000 рублей должны лежать на счету в течение 2 месяцев. При оформлении консультант сообщил, что совершенно неважно, когда эта сумма будет внесена на счёт. При этом, он навязал услуги по подписке, попросил внести сумму за обслуживание и деньги для, якобы, активации счёта, сообщив, что без этих условий оформить карту никак не получится. Только потом стало понятно, что сотрудник просто выбивает KPI себе, чтобы получить премию по результатам работы. На лицо чистый обман со стороны сотрудника, из-за которого были дополнительные расходы.

Второй и самый главный момент заключался в незнании сотрудников условий акции. Как писала выше, консультант сказал, что деньги на счёт можно внести в любое время, а после выждать два месяца, а в день оформления нужно внести деньги за обслуживание и ещё небольшую сумму для активации счёта. 50 000 рублей, по наставлениям консультанта, были внесены спустя пару дней и пролежали на счету более 3 месяцев, но деньги(кешбэк в 5000) не поступили. При обращении в офис и составлении претензии, поступил отказ, так как не были выполнены условия акции. Как оказалось, деньги нужно было внести на счёт в день оформления карты, но сотрудник не знал об этом или же умышленно солгал, чтобы кешбэк после не поступил. Придерживаюсь первой версии, так как при обращении в офис, каждый из сотрудников выдвигал собственные теории по акции, каждый раз путаясь в сроках акции и её условиях, что выглядит как некомпетентность сотрудников.

После первого отказа, была составлена ещё одна претензия в головной офис банка. Сотрудник Г-ва З.Е. заверила, что зафиксировал претензию и ответ нужно ждать в течение 30 рабочих дней. По истечению этого срока, никакого ответа не последовало. Пришлось идти в офис, где выяснилось, что консультант, регистрировавший претензию, просто потерял её и никуда не отправлял, хотя заверил в обратном. Поэтом 30 дней ничего не происходило, так как претензия, написанная мной от руки, никуда не уходила, а, по всей видимости, была просто выкинута после моего ухода или же затерялась в офисе. Это просто возмутительное отношение к обслуживанию клиента. При повторном обращении жалобу зафиксировали при мне и отправили. И сейчас, несмотра на все случаи некорректного отношения работников банка, мне поступил отказ в компенсации.

По итогу: сотрудник, оформлявший карту, умышленно навязывал услуги и неверно проконсультировал по оформлению карты. В следствие чего, мои потери составили 5000 рублей, а также огромное количество нервов, чтобы были потрачены на походы в банк, которые, как позже выяснилось, были бесполезны до последнего раза, так как сотрудники просто не оформляли претензию или теряли её.

Сама по себе карта Union Pay от банка - это просто кусок пластика, который нигде не работает. Опять же по заверениям консультанта, во Франции она у кого-то там работала. Так понимаю, что это стандартный скрипт, так как неоднократно встречала отзывы о том, что сотрудники банка упоминают Францию, когда речь заходит о работоспособности карты. На деле же, ни в одной стране Европы, в том числе вышеупомянутой, карта не работает и просто не воспринимается терминалами или банками с обслуживанием Union Pay.

Я требую и буду продолжать требовать от банка денег за бесполезную карту и отвратительное отношение с попустительством при обслуживании клиентов