Неисполнение банком собственных решений

01.07.2024 я совершала в приложении ВТБ онлайн перевод денежных средств с кредитной карты, который в размере до 100 000 р. по условиям акции должен был пройти без комиссии. При вводе суммы я случайно нажала не ту клавишу, в результате ввела сумму 105 000 р. После ввода последней цифры без каких-либо действий с моей стороны операция мгновенно была проведена. При этом не было выведено никакой информации о наличии комиссии и её размере. О комиссии я узнала только после того, как со счёта была списана сумма перевода с комиссией в размере 885 р. Сразу же после этого я позвонила в колцентр и оформила обращение CR-13565328 о возврате суммы комиссии, так как я не была должным образом проинформирована о комиссии до совершения операции. Возможно, в это время имели место сбои в работе личного кабинета, и банк об этом знал, и поэтому моё обращение было рассмотрено очень быстро. Уже 03.07.2024 было принято положительное решение, в котором были принесены извинения и сообщалось, что денежные средства в сумме 885 р.(комиссия) уже возвращены на мой счёт. И всё бы хорошо, но никаких денег на счёт не поступило! Оказывается, в ВТБ-банке принятие решений совсем не повод их исполнять! 07.07.2024 я направила аппеляцию и получила ответ, что её рассмотрят до 11.07.2024. Никакого ответа я не получила. Далее были повторные обращения 14,16,17,23,29 июля, 2,4 и 5 августа, ни на одно из которых банк даже не сподобился ответить. Просто игнор. Обращения на горячую линию безрезультатны, там отвечают, что обращение в работе, аппеляция на рассмотрении. А что там рассматривать и решать больше месяца? Стоит ли исполнять собственное решение? Это же просто смешно! И Закон РФ "О работе с заявлениями и обращениями граждан", согласно которому максимальный срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней, для ВТБ-банка, видимо, не писан. Он для всех организаций и предприятий РФ, но, ВТБ-банк, оказывается, исключение!!! Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким наплевательским отношением банка к своим клиентам. Попала в этот банк случайно, по переходу из Открытия. Примерно похожая ситуация у меня была в Тинькофф-банке, правда, там и моя вина была отчасти, в отличие отситуации с ВТБ. Но Т-банк вернул мне комиссию без разговоров, причём втечение 1 мин., вопрос решился сразу же во время звонка в колцентр. Потому что банку не всё равно, он борется за своего клиента! Банк ВТБ, с кем вы останетесь? С пенсионерами даже не золотого, а платинового века, которые с советских времён ничего лучшего не видели? Это ваш предел мечтаний?