Жалоба на банк ВТБ (ПАО)

28.05.2024 г. я снимала деньги со своей кредитной карты в банкомате банка ВТБ (ПАО), расположенному в ТРК Family Парк в г. Ломоносов (Санкт-Петербург). Изначально когда я вставила карту в банкомат номер 398278, то на нём высветилась техническая неисправность и мне банкомат карту вернул. Я даже подумала, что у меня проблема с кредитной т.к. до этого я её не использовала. Но решила ещё раз попробовать т.к. мне нужны были срочно деньги, а этот банкомат единственный в г. Ломоносов именно банка ВТБ (ПАО)!. Со второй попытки банкомат прочитал мою карту, я ввела пин код и сумму. По факту мне банкомат выдал на 5000 руб. меньше! Банковская операция находилась несколько дней в обработке и как я полагала из-за этого технического сбоя. В итоге я сначала обратилась на горячую линию и оставила обращение об этом инциденте. Мне пришёл отказ. Естественно после этого я уже обратилась письменно 24.06.2024 в отделение банка ДО"На Литовском,100" Филиал номер 7806.Не получив письменного ответа я обратилась 06.07.2024 в другое отделение банка ВТБ (ПАО) номер обращения CR13589635. На сегодняшний день -8 августа мне банк так и не вернул 5000 рублей и даже не прислал письменный ответ на адрес регистрации. Хотя я об этом неоднократно указывала в письменных обращениях! Более того на горячей линии мне вообще не могут по этому вопросу ничего сказать. Говорят, что проводится очередная проверка. Хотя в соответствии с Федеральным законом номер 161-ФЗ от 27.06.2011 "О национальной платёжной системе" все сроки уже прошли! При этом я исправно каждый месяц выполняю свои обязательства перед банком ВТБ и вношу обязательный платёж в срок. Прошу банк ВТБ (ПАО ) разобраться детально в этом вопросе и вернуть мне не выданные банкоматом 5000 рублей или хотя бы зачислить их в качестве мульти бонусов на мою кредитную карту. Надеюсь на мирное урегулирование данного вопроса т.к. вины клиента тут нет. А имеет место технический сбой в работе банкомата.