Банк не выполняет договоренности

Мной была заказана доставка дебетовой карты на 08.08.2024 с 19.00 по 21.00. Карта была заказана по реферальной ссылке. При оформлении заявки я выбрала кнопку "Позвонить перед встречей", значит представитель должен был позвонить именно ПЕРЕД встречей, то есть хотя бы за час, то есть как минимум после 18.00. Однако она позвонила мне только один раз в 15.30. Я не смогла ответить из-за работы. Я не зря выбирала время доставки карты на вечер, так как весь день работаю и не могу отвечать на звонки. А в 18.00, то есть перед встречей, я могла бы ответить и получить карту. В итоге вечером в примерно 20.15 мне приходит СМС, что встреча не состоится! Хотя время доставки было с 19 до 21.00, то есть в пределах этого времени ВТБ сам отменяет доставку карты! Я решила сама позвонить представителю, она сказала, что весь день мне звонила, хотя звонок был только ОДИН и то в то время, когда я не могла ответить. Ещё раз говорю, что я недаром выбирала позднее время доставки. Сотрудник по телефону меня по сути обманула, она просто не хотела доставлять мне карту, не выполнила свою работу. Таким образом, банк ВТБ не держит свои обещания, а его сотрудники халтурчт, понидаю репутацию банка. Я прилагаю скриншоты, из которых видно, что сотрудник мне звонила только один раз и что встречу отменили ещё в ПРЕДЕЛАХ времени доставки. Обслуживание в этом банке просто отвратительное. Никому не советую доставку карт от ВТБ Лучше закажите доставку от Альфа-Банка или Тинькофф, они все делают как английские лорды, пунктуально как никто. А ВТБ по сути советский госбанк, для которого качество клиентского обслуживания на последнем месте. Обходите ВТБ стороной. Похоже бонус по реферальной ссылке ни мне, ни другу также не заплатят. Просто нет слов...