Подмена паспортных и контактных данных пользователя сотрудником банка

11 июля 2024 года всего за полчаса сотрудник Альфабанка находясь в квартире нового клиента Альфабанка в городе Ульяновске смог заменить мои паспортные данные, номер телефона и адрес электронной почты данными нового клиента. Основание видимо то, что у нас совпадает имя, отчество, дата рождения и город выдачи паспорта (Ульяновск). Фамилия, регистрация и сами паспортные данные не совпадают. Но это не помешало сотруднику произвести замену и открыть новому пользователю вход в мой личный кабинет с активной зарплатной и кредитной картой. Видимо на этом моменте он понял, что допустил ошибку, поэтому оставил мои личные данные и номер телефона моей тезке и ушёл. Сегодня 9 августа 2024 года и я наконец то смогла восстановить свои данные и получить доступ к приложению, своим деньгам и зарплатной карте. Кредитная находится на перевыпуске.

Для того что бы восстановить все как было мне понадобился почти месяц. Я была в 3 отделениях Альфа банка включая центральный офис в Москве, 3 раза звонила по горячей линии, где с первого раза мне отказались блокировать счета и карты ссылаясь на несовпадение фамилий. Ответы на мои заявления поступали на электронную почту новой клиентки. Помогла только встреча с начальником безопасности Альфа банка в городе Ульяновске. Это не очень удобно, тк живу я уже много лет в Москве и только по счастливой случайности мне надо было вернуться в родной город. Но даже после изменения моих паспортных данных обратно на правильные, после заявления моей тезки и удаления её из системы меня не удавалось идентифицировать по паспорту. Приложение заработало только сегодня, спустя 2 дня после якобы решения всех вопросов. Оно не работало, тк не видело город моей регистрации. Таким образом я к счастью успела погасить обязательный платёж по кредитной карте.

Не могу передать весь спектр ощущений от момента смс о смене моего номера на незнакомый и информации о входе в моё приложение с чужого телефона до возможности воспользоваться своими деньгами спустя месяц. Спасибо, но мне не понравилось.