Банк 3 недели не может решить простой вопрос

Краткая хронология

19-07-2024. Решил я уменьшить себе кредитный лимит (КЛ) по карте Возможностей. В мобильном приложении (МП) банка он уменьшается только до 50000. Странно, помню же, что минимальный КЛ был 10000. Звоню на горячую линию, а мне там и говорят: "в июле 2024 минимальный КЛ был увеличен с 10000 до 50000". Я спрашиваю: В каком документе банка это отображено? Мне отвечают: "Ни в каком. Это наша внутренняя информация".

Я составляю обращение CR-13642339 c просьбой внести информацию о минимальном КЛ в нормативные документы банка

22-07-2024 Мне поступает ответ на это обращение, который никак не связан с темой вопроса

22-07-2024 я оставляю свои комментарии о том, что ответ не связан с вопросом. И до сих пор (прошло уже 2 недели) Банк ВТБ не может решить этот простой вопрос и кормит меня следующими сообщениями

1) "Для рассмотрения обращения CR-13642339 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до ........"

2) "в связи с проведением дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения продлен ....."

Кто-то может ответить, что там так долго проверять и и так долго рассматривать?

Ни в общем сборники тарифов, ни в отдельном тарифе кредитной карты Возможностей, на на странице https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/vozmozhnosti/ не указан минимальный КЛ. Указан только максимальный КЛ - 1000000.

Что тут расматривать 2 недели? Просто добавьте информацию о минимальном и максимальном КЛ в тариф кредитной карты 

https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/karty/tarify/kk_tarif.pdf

И ВСЕ!!!