Ужасное отношение к клиенту в рамках программы "Привилегия"

Почти 10 лет пользуюсь программой "Привилегия", и никаких особых нареканий не было.

Также был премиальным клиентом в банке "Открытие". В апреле 2024 года персональный менеджер из "Открытия" Индира предложила мне в рамках "Привилегии" ВТБ "перекрепиться" к ее отделению (бывший офис "Открытия", Москва, Летниковская, 2, стр. 4).

Попросила оставить заявку через горячую линию. И тут началось...

Позвонил на горячую линию (в мае). Сказали, что в этом офисе нет обслуживания по "Привилегии", только "Прайм". Сообщил об этом Индире. Она сказала, что есть, просто не все об этом знают, позвоните еще раз.

Позвонил (еще раз в мае). Попросил перекрепить к офису по "Привилегии". Заявку приняли, но ничего не сделали.

Позвонил на горячую линию (26 июня). Заявку приняли, но ничего не сделали.

Написал в чат в приложении (5 июля). Составили новый запрос. Сказали, что перезвонят. Ничего не сделали. 

Написал в чат (16 июля). Составили новый запрос. Сказали, что перезвонят. Не перезвонили. Открепили от офиса и персонального менеджера, к которому был прикреплен ранее (во всяком случае, из личного кабинета информация о прикреплении исчезла).

Написал в чат (24 июля). Сказали, что в офисе, к которому я хочу прикрепиться, нет менеджеров по обслуживанию по "Привилегии", но указано, что я к этому офису прикреплен. Сказали, что свяжутся.

Связался с Индирой (24 июля). Сказала, что я почему-то прикреплен к офису "Прайм". 

Посоветовала снова позвонить на горячую линию и назвать код точки, к которой я хочу прикрепиться (якобы должны по коду найти).

Позвонил на горячую линию (24 июля). Назвал код. Составили очередную заявку на прикрепление. Перекрепления не произошло.

Тем временем из личного кабинета исчезла информация о том, что я, как зарплатный клиент, получающий зарплату в своей организации, всегда обслуживаюсь по программе "Привилегия" бесплатно, независимо от выполнения условий (ранее по всем месяцам было написано "Бесплатно в рамках зарплатного проекта").

В июле появился счетчик выполнения условий.

Связался с Индирой (29 июля). Она информации о моем прикреплении не получала (но якобы было письмо о перекреплении, но исходный офис пока не ответил). Сказала, что я по-прежнему в системе числюсь как клиент "Прайм".

Порекомендовала позвонить и сказать, что я не хочу обслуживаться по программе "Прайм".

Но я и не высказывал желания подключаться к "Прайм", и в личном кабинете у меня написано "пакет Привилегия-МК".

Позвонил на горячую линию (29 июля). Назвал информацию о менеджере, к которому хочу прикрепиться, код точки. Сказал, что не хочу обслуживаться по "Прайм".

Ответили, что по этому коду точки обслуживание по "Привилегии" не производится, только ВИП-клиенты.

Устал бодаться, попросил перекрепить к другому отделению, где точно есть менеджеры по "Привилегии" (Москва, Бахрушина, 32), а также оставил запрос на восстановление статуса зарплатного клиента и бесплатного обслуживания независимо от выполнения условий.

Зарегистрировано обращение CR-13679205, уведомят о результатах до 02.08.

02.08 пришло уведомление, что требуется дополнительное время, результат сообщим до 09.08.

9 августа пришла очередная отписка, что необходима доп. проверка, срок продлен до 16.08.

В приложении отображается, что за июль у меня условия бесплатного обслуживания якобы не выполнены (хотя они выполнены и по поступлениям, и по активам, и по расходам, что ранее подтверждалось счетчиком). Информация о персональном менеджере отсутствует уже почти месяц.

Сколько банк будет продолжать издевательства?

Естественно, рассматриваю вопрос о переводе зарплаты и обслуживания в другой банк