Сделали вид что не было моей заявки, чтобы повысить ставку на ипотеку

После заполнения заявки на экране появился текст, о том, что заявка УСПЕШНО принята и нужно ожидать сутки. К тому времени я уже выбрала недвижимость и продавец ждал от меня ответа. В субботу (спустя сутки) я снова позвонила в банк, где мне сообщили что заявка все ещё в обработке и сейчас время рассмотрения увеличено.

В понедельник я снова звонила 3 раза в течения дня в банк - ответ был такой же. Во вторник я уже начала ругаться и менеджер соединила меня с А-ой Ольгой А-ой (Почта *******@vtb.ru).

Ольга начала выяснять почему рассмотрение заявки занимает так много времени. Как выяснилось, моя заявка вообще не была даже на рассмотрение, а повисла в черновиках. Если бы я не названивала, то мне бы никто об этом не сообщил. Далее мне выслали новую ссылку и я заполнила документ подтверждающий доход. В течение всего дня (07.08.2024) Ольга мне звонила и постоянно говорила что, то они не видят заявку, то не видят мои документы. В общем, что-то у них вечно было не так. Я начала уже требовать разобраться с данной ситуацией побыстрее, потому что могу потерять выбранную недвижимость. А сегодня 09.08.2024 Ольга вообще написала мне сообщение:

"По Вашему вопросу задавали вопрос в техподдержку. Решение вопроса в Вашем случае возможно только через заведение новой заявки"

На мой вопрос, почему я должна из-за ошибки банка жертвовать своей ставкой (потому что при новой заявке вместо 19,5% у меня будет ставка 21,5%) - никто не ответил. Ольга больше на связь не выходит и игнорирует меня. Я предполагаю что банк специально долго тянул со мной, чтобы я попала под рост процентной ставки, обманывали что не видят моей заявки. Так же ссылаются что это с МОЕЙ стороны заявка была некорректно отправлена, Хотя, повторюсь, когда я подавала заявку банк все принял и на экране было словно "УСПЕШНО оформлена заявка".