Благодарен банку (но есть нюанс)

24 июня 2024 мне доставил курьер карту этого банка, т.к. того требует мой работодатель. 

Вплоть до 29 июня я не мог активировать карту нигде. Маринки в чате отвечали сначала ждите 24 часа, потом 2 рабочих дня, потом 5-7 рабочих дней. 

Я провел более 9 реальных часов с открытым чатом этого банка, т.к. Маринки отвечают раз в 2 часа, пушей и уведомлений нет ни на сайте, ни в приложении. Маринка «отвечает» обычно тупым вопросом «а напишите где вы карту получили» и дает ровно 4 минуты на ответ ей, после чего закрывает чат. То есть нужно сидеть с открытым чатом, без блокировки экрана и ждать снисхождения на уровне «а какая карта». 

29 июня я написал заявление на активацию в офисе Марьино. Да , да — сотрудник банка, сидящий в отделении банка, не в состоянии активировать карту этого же банка, заставили писать заявление от руки. 

Отделение Марьино (ДО № 099/1067) — это вообще тихий ужас. Я такой наглости не видел даже во времена Сберкасс. Они вызывают каждый талон каждые 5 минут в фиктивные окна 91 и 92, чтобы сбрасывать время ожидания. И нагло ухмыляются когда каждый новый клиент идет безнадежно искать несуществующие окна 91 и 92. Но зато КПИ выполняют.  

При повторном обращении к отделение 2 июля 2024г. меня вызывали в фиктивное окно 92 шесть раз, перед тем как «премиум-менеджер» (!) соизволил прийти на рабочее место. Я пришел в 16:45, а «премиум-менеджер» пришел на свое рабочее место в 17:40 и через 5 минут вызвал меня. 

Если банк не может даже контролировать очереди в отделениях, то что он вообще может? Ну точно не такую наисложнейшую процедуру как активация карты МИР, это что-то за пределами фантастики. 

И вот 17 июля — спустя три недели письменного обращения в офисе — приходит СМС: «карта не может быть активирована, обратитесь в отделение за заявкой на новую». Я даже не буду упоминать, что 90% банков уже научились в клиентский сервис, и от них смс бы было "карта не можеть быть активирована, но мы её уже перевыпустили и доставим курьером завтра". 

К счастью, это СМС убедило моего работодателя настроить перевод зп в нормальный банк. 

В целом я благодарен этому «банку» за то, что он дал наконец-то прощупать то самое дно российской банковской системы, и изменить отношение к мелким недочетам нормальных банков.