ВТБ Игнорирует обращение клиентов больше месяца

Являюсь клиентом привилегии в данном банке, никогда не было проблем при работе с банком, но не в этот раз.
Ситуация: 02.07.2024 года я внесла задолженность по карте в рамках льготного периода 97 730 рублей, с помощью перевода между своими счетами в рамках операционного дня в 16:32 МСК. Платеж банк не засчитал в счет погашения беспроцентного периода по карте!

Я пишу обращение 3 июля 2024 года, номер CR-13577789, чтобы сумму зачислили в счет погашения беспроцентного периода, сроки рассмотрения до 10 июля 2024 года. 10 июля ответ так и не получен, далее перенос на 13 июля → 22 июля. 22 июля пишу комментарий к заявке, что делать с ЛП? — Ответ также не получен. Следующий перенос на 30 июля → 2 августа → 9 августа →16 августа.

Банк вынудил погасить полностью кредитную карту, в том числе и начисленные проценты. Что было сделано 26 июля 2024 года

26 июля была написана уже материальная претензия с возмещением начисленной суммы процентов в размере 26 853,15 рублей, которые были начислены за 4 дня! Номер обращения: CR-136698845, ответа также нет. 30 июля происходит перенос на 2 августа → 9 августа → 16 августа.

Что за издевательство над своими клиентами? Это вы считаете обслуживание класса привилегии

На сегодняшний день так и нет внятных сроков рассмотрения по моему вопросу, сотрудники в чате и на горячей линии никак не хотят понять клиента, который находится на другой стороне трубки. Звонить и писать в банк больше не вижу смысла. Такое ощущение что мы обслуживаемся не у Банка ВТБ, а у роботов. На все идет отписка и оттягивание времени.