Премиум, которого нет

Являлся премиум клиентом Газпромбанка почти год, нареканий не было ровно до того момента, пока у меня не появился запрос, а именно, оформлению страховки в путешествие, т.е. обращений ранее не было - проблем, соответственно, тоже:)

Решил сделать запрос через "Премиум Консьерж", техподдержка технично рекомендовала мне обратиться к персональному менеджеру, поскольку по этому вопросу может сориентировать исключительно он/она. Попытавшись найти телефон менеджера в приложении, я потерпел неудачу, был лишь имейл, который мне был не совсем удобен. Позвонив по горячей линии (для премиум клиентов (!)), связать меня с менеджером не смогли, а лишь взяли мои контактные данные и озвучили ожидать звонок на следующий рабочий день. Странно, вроде "премиум клиент", а связаться со своим менеджером нельзя (мне подошел бы абсолютно любой менеджер, способный просто принять заявку, но, видимо, таких не нашлось). И этого отзыва бы не было, если бы я не ждал обещанного звонка третий день, все также находясь в режиме ждуна. Казалось бы, почему бы не оставить номер менеджера в приложении или сделать кнопку в приложении для связи, на крайний случай почему бы даже просто не перезвонить клиенту в обозначенный срок, но видимо, такой устав. Самое забавное, что при посещении офиса по любым другим вопросам, ни разу не сталкивался с таким отношением, хотя приходил как стандартный клиент. Резюмируя вышесказанное, если пользуетесь услугами банка, лучше пользоваться как стандартный клиент, получая качество обслуживания выше, одновременно не портив отношения к банку и его услугам