Специалисты поддержки дезинформируют и переносят сроки решения проблемы

Все началось с того, что мне ограничили функционал, ссылаясь на ФЗ 115. Попросили предоставить пояснения по операциям, справки, скриншоты. Я оперативно нашел и отправил всю информацию для проверки. Проверка не заняла много времени, но ДБО все равно ограничили. Есть ощущение, что данные особо и не изучались. Причины блокировки, конечно же, не указали. Рекомендовали закрыть счета.

Далее начался процесс закрытия счетов и перевода средств на счет другого банка. Сумма на счетах была больше 1 млн рублей, и все средства остались замороженными. Я не мог ни вывести деньги, ни купить что-то элементарное, например, еду. Все деньги находились в этом банке. Я поставил сотрудников в известность, но помочь они не смогли, каждый раз перенося сроки на поиск ответа на мои логичные вопросы. В процессе разбирательств мне дважды звонили по поводу закрытия кредитного счета и ехидно спрашивали, почему я решил его закрыть. Может быть, потому что все мои счета заблокированы? Считаю эти вопросы совершенно неуместными. Специалисты в онлайн-чате не передали необходимую информацию своим коллегам.

Кроме того, мне приходилось самостоятельно просить отключить дополнительные функции, такие как подписка на премиум-услуги и переводы на мои ЗАБЛОКИРОВАННЫЕ счета через СБП. Сотрудники не оповещали меня о наличии таких функций, и я узнавал об этом самостоятельно. Также меня удивил вопрос о том, почему я хочу отключить премиум-подписку. Видимо, потому что она полностью бесполезна без рабочих счетов, а премиум-поддержка не в состоянии ответить на мои вопросы.

В итоге, после бурных обсуждений сотрудники пообещали узнать о возможности временно снять лимиты, чтобы у меня были хоть какие-то деньги на существование. Каждый раз сроки ответов переносили: 2 часа, 5 часов, до конца этого дня, до конца следующего дня. Разочарован. Вопрос не решили.