Лучшая клиентская поддержка

03.08.24 я заказала доставку из магазина Дикси и оплатила ее кредитной картой Т-Банка (Тинькофф). На счете была заморожена сумма моей покупки 4268,47 руб. Далее в приложении Дикси я обнаружила, что сумма по заказу увеличилась, так как к заказу добавили еще одну банку кофе, которую я не заказывала. Я написала об этом в чат доставки магазина Дикси и попросила удалить лишний кофе из заказа. И с этого момента начались мои мучения! Во-первых, в чате Дикси никто не отвечал на мои многочисленные сообщения, поэтому я решила позвонить на горячую линии Дикси, куда мне пришлось дозваниваться больше часа, но и на горячей линии Дикси мне отказали, в итоге мне доставили заказ с лишним кофе и списали за него деньги! Я попыталась вернуть кофе курьеру, но и он отказался забрать этот товар!!! Вообщем, не буду описывать мои дальнейшие мучения с Дикси, т.к. отзыв не об этом, скажу лишь одно, Дикси мою проблему НЕ решили!

И поэтому, вспомнив положительный опыт решения проблем через Т-Банк, я обратилась в поддержку Т-Банка через приложение, запросив оспаривание операции списания денег за покупку в Дикси.  

 03 августа в в 18.31 я начала общаться с поддержкой Т-Банка в лице сотрудника Альбина. Альбина уточнила подробности и причины оспаривания операции, задала доп.вопросы и уточнения, чтобы мне помочь. При этом сотрудник поддержки был вежлив, отвечал быстро и не выходил из чата поддержки пока мы не выяснили все нюансы. Далее Альбина сообщила, что передала мой вопрос коллегам, которые обязательно разберутся с моей проблемой и мне помогут, а о решение вопроса сообщат дополнительно в чате или в смс. В итоге все обещания были выполнены, вчера мне вернули деньги за товар, который я не заказывала, покупка которого была оплачена картой Т-Банка! Спасибо, Т-Банк! 

К слову, Дикси так и молчит, ни разу так и не связались со мной для решения проблемы!