Нужно работать над клиентским опытом
Долго выбирал второй банк для обслуживания и по совокупности факторов решил выбрать альфу. Сегодня 10.08. около 12 я зашел в отделение на Большой Ордынке 21, чтобы оформить премиальный пакет. Меня встретил консультант, не дал ни номерка электронной очереди, ничего, чтобы у меня было понимание о том, когда меня обслужат и сколько мне потенциально ждать. Он просто посадил меня на стул и ушел. За 10 минут никто на меня даже внимания не обратил. Я даже не мог наверняка понять кто здесь сотрудники банка, а кто посетители, потому что они никак не идентифицируются. В отделении нет операционного зала, оформление типа как кафе или большая переговорока. В общем я не хотел терять время и просто ушел. Сотрудники абсолютно никак не управляют ожиданиями клиентов. Для сравнения: в это же время моя жена пошла в отделение сбера, чтобы восстановить карту, установить приложение и тд, так ее встретила девушка на входе и сама полностью закрыла все вопросы.
В высоко конкурентном бизнесе как сфера услуг (финансовых или обычных) впечатление строится от самого первого контакта и до последней минуты процесса. Лично я решил еще раз подумать над выбором банка и если все таки это будет альфа, то просто вызову курьера
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...