Как ВТБ обманывает с начисление кешбэка

Долгое время мы с женой были премиум-клиентами банка Открытие, и когда наш банк объявил о сворачивании свое деятельности в связи со слиянием с ВТБ, то мы не столько выбрали ВТБ в качестве банка для перехода, сколько просто повелись на достаточно выгодные предложения для переходящих премиум-клиентов. Решили пока перевести счета в ВТБ и посмотреть что будет. Посмотрели... После некоторого опыта работы с ВТБ поняли, что репутация для них не значит ничего, даже в глазах премиум-клиентов. Какое-то время назад ВТБ объявил о переходе с начисления бонусов за транзакции на начисление "живых" рублей в выбираемых на месяц категориях. Казалось бы все хорошо, но дьявол кроется в деталях. 4 июля жена оплачивала проведение строительных работ нашему застройщику. Было два платежа на ~198000 руб. и ~555000 руб. Через неделю обратила внимание на то, что кешбэк в истории платежей отображается только по меньшей сумме, по второй никакого кешбэка нет. 12 июля она обратилась в чат через приложение банка, объяснила ситуацию, сказала, что платежи абсолютно идентичные, кроме суммы, а получатель, мерчант код одинаковые. Оператор Ирина проверила данные и подтвердила, что отображение идет с ошибкой, пообещала, что в ближайшие дни все исправят. Прошло 19 дней, наступило 31 июля, никаких изменений в отображении начислений не произошло. Жена позвонила в колл-центр ВТБ по номеру 1000. Оператор ее выслушал, посмотрел данные и сказал, что в приложении иногда не все отображается, поэтому нужно подождать пока пройдет фактическое начисление. Короче отмазался. Сегодня пришло сообщение о начислении кешбэка за июль. Само собой, сумма даже близко не соответствует той, которая должна была быть, если бы все исправили. Возникают вопросы: 1. Чего еще нам подождать по рекомендации представителя банка? Когда рак на горе свистнет? 2. Если сотрудники банка нстолько не уважают премиум-клиентов банка, то может нам нужно забрать свои счета и перевести их в банк с более лояльным отношением к клиентам? 3. Что собственно делают сотрудники/операторы банка в чате, в колл-центре, если они не в состоянии разобраться с достаточно простой проблемой. Более того, у нас есть персональный менеджер, как у премиум-клиентов, так вот на некоторые вопросы она сама просит нас звонить на линию 1000, так как у персональных менеджеров нет такого уровня доступа, чтобы исправлять подобные ошибки. Похоже банк видит в персональных менеджерах кого-то типа консуматоров, которые должны стимулировать клиента вкладывать деньги, а вот решать проблемы не их уровень. В общем, дальнейшее пребывание в ВТБ под очень большим вопросом. Посмотрим как дальше решиться этот вопрос и сделаем выводы.