Специалисты в офисах не владеют продуктами и документами банка

В соответствии с п.6.3.5. Правил банковского обслуживания физических лиц в ПАО "Совкомбанк" (также известны как "Универсальный договор комплексного банковского обслуживания физических лиц", далее по тексту "ДКБО" или "Договор"; официальная оферта договора размещена в разделе Документы на официальном сайте ПАО "Совкомбанк" по адресу https://sovcombank.ru/document/1619) Клиент банка имеет право расторгнуть расторгнуть Универсальный договор обслуживания и отказаться от услуг, предоставленных в рамках Договора. Согласно п.9.1 Договора его расторжение осуществляется "на основании письменного заявления Клиента по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом собственноручно на бумажном носителе". 

В целях расторжения Универсального договора банковского обслуживания в прошлую пятницу обратился в отделение (мини-офис) ПАО "Совкомбанк" в г.Казани. Однако был неприятно удивлён тем, что сотрудники отделения (в частности, обслуживавшая меня старший финасовый консультант Б-ва П.Ю. и её коллеги в отделении с которыми она консультировалась по данному вопросу) даже не знали про существование Универсального договора и понятия не имели как его расторгнуть. На мою просьбу предоставить предусмотренную Банком для расторжения Универсального договора и Договора об обслуживании с использованием системы дистанционного банковского обслуживания физических лиц (ДБО) форму 10.00.07_04_18 (Приложение №20 к Правилам Банковского обслуживания физических лиц, утвержденным Приказом Банка №570_ОД от 28.05.2024г.) старший финансовый консультант опешила и смогла лишь достать бланк стардартной жалобы(обращения). Т.к. Договором прямо предусмотрено расторжение по установленной Банком форме 10.00.07_04_18 я вынужден был наставивать на выдаче мне соответствующего бланка, поэтому Б-ва П.Ю. обратилась по телефону за консультацией к своим старшим коллегам. Однако продержав меня в отделении более двух часов сотрудники Банка так и не смогли найти необходимой формы заявления в связи с чем я был вынужден составить заявление о расторжении Договоров ДКБО и ДБО в произвольной форме и вручить его совместно с отдельным заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных.

Конечно, я надеюсь что Банк в итоге должным образом обработает оба моих заявления (как о расторжении ДКБО и ДБО, так и об отзыве согласия на обработку ПД) и расторнет соответствующие договора ДКБО и ДБО, а также прекратит дальнейшую обработку моих персональных данных (разумеется за исключением персональных данных, обработка которых предусмотрена вне зависимости от наличия согласия субъекта персональных данных на основании закона), но отзыв не об этом, а об ужасном обслуживании клиентов в офисе Банка, незнании специалистами Банка собственных продуктов и документов, отсутствии у обслуживающего клиентов в отделении звена специалистов Банка должной и что главное компетентной информационной поддержки, что в итоге привело к бездарной потере клиентом Банка своего времени в ожидании решения задач, установленных для клиента самим же Банком.

Надеюсь что Банк на основании моего негативного опыта взаимодействия с ним примет необходимые меры для улучшения качества обслуживания клиентов, проведет требуемое обучение и повышение квалификации сотрудников в части знания продуктов и документов Банка, и возможно, когда-нибудь в дальнейшем и я решу вернуться в качестве клиента в избавившийся от подобных технических неурядиц обновленный и технологичный Банк.

По поводу же оценки нынешнего качества обслуживания в офисе Банка - она, к сожалению, однозначно отрицательна. Думаю пока что Банк заслуживает лишь "кол" в репутацию.