ВТБ не решает поблему

Уже в течении 2 недель пытаюсь через чат достучаться до ВТБ.Ситуация Обращение CR-13691370 с Приложением ВТБ-онлайн уже совсем меня измучила.С июля 2024 не поступают мгновенные всплывающие PUSH- уведомления на телефон.До июля проблем не было.В телефоне уведомления подключены, кэш =чисто, версия приложения последняя,подключена услуга "Карты+"

Как только я не описывала операторам ситуацию, твердят одно и то же: В истории,в колокольчике всё отображается.Причём здесь история??? Под моим натиском составили Обращение CR-13691370 .Однако, Техподдержка также твердит, нарушений в доставке уведомлений не выявлено.Уведомления вам поступают в качестве PUSH в мобильное приложение Банка(!)

 А зачем мне поступление уведомлений в приложение Банка??? Если я нахожусь в магазине, я должна видеть сколько со счёта списалось и какой у меня сейчас баланс. Мне что, после каждой операции открывать приложение? Перевод денег с другого банка также не подтверждается! По сути,если ПУШ-уведомление не может быть доставлено на устройство клиента, то клиенту формируется резерное СМС на номер телефона. Ни ПУШ, ни СМС на телефон мне от ВТБ не поступают.Я не в курсе какое у меня списание и баланс. 

Уже 2 недели Я пытаюсь в чате объяснить девушкам свою проблему. Или не хотят понять, или регламент не позволяет долго возиться с клиентом.Не знаю.

8 августа я выделила время и решила довести этот вопрос до конца.Сначала Ирина,прочитав моё сообщение,даже не вникнув в суть, ответила : PUSH поступают в ВТБ-онлайн. Хотите получать СМС, отключите PUSH. И покинула чат!!! А почему я должна отключать бесплатные PUSH ? Я являюсь зарплатным клиентом банка, имею пакет Премиум.И вообще что за отношение оператора Ирины к клиенту? Далее подключилась Снежанна, ответив,

 что со стороны банка ограничений нет, PUSH вам банк направляет в приложение (!!!) Опять повторение фраз, без желания разобраться в ситуации.Зачем мне уведомления в приложении? Мне нужно, чтобы они поступали на телефон как мгновенно всплывающие! Не попращавшись, не узнав остались ли вопросы,Снежанна также покинула чат.

Я в ужасе от такого отношения к клиентам! 

Третьим оператором подключилась Ксения.Ну думаю всё, пошла я по рукам... Однако, девушка с первого предложения поняла в чём проблема,спросив лишь: Я верно поняла,что уведомления отражены в колокольчике и именно не всплывают при поступлении? Сейчас составлю Обращение именно по данной ситуации.Спросила модель телефона, оператора связи и способ авторизации в приложении.Принесла извинения от компании за доставленные неудобства.

Вот не было бы всего этого недовольства на протяжении 2 недель, если бы консультанты в чате внимательно разбирались в ситуации и именно правильно составляли обращение в техподдержку.Почему Ксения смогла понять и вникнуть в ситуацию, а не просто отфутболить клиента с заверением, что банк не виноват, а другие консультанты -нет? Надеюсь, что проблемы с мгновенными всплывающими ПУШ-уведомлениями от приложения на телефон,Техподдержка банка ВТБ ликвидирует.Обращение зарегистрировано под номером CR-13725239. 

А Ксении (таб.номер 02204) большая благодарность за консультацию, за понимание,чуткость и правильное донесение проблемы до коллег.

PS:Уточняю, оператор связи никакого отношения к PUSH-уведомлениям поступающим от банка, не имеет!