Заблокировали карту UnionPay без объяснения причин

Хочу оставить отзыв на карту UnionPay в юанях и работу сотрудников банка, который абсолютно не готовы помочь в сложной ситуации за границей, при том что суть карты как раз в ее использовании не в России. Я открыл карту UnionPay 17 июля 2024 года с целью совершения операций за границей. Об этом уведомил оператора телефонным звонком и при посещении офисаи открытии карты.
10.08.2024 при попытке снять деньги в банкомате в Таиланде карта была заблокирована. При этом на карту ранее жена отправляла денежные средства в размере 5 тысяч рублей. Свидетельство о браке я могу предоставить на почту. Других крупных пополнений от других людей не производилось.

Оператор в чате ничего конкретного не сообщает, при этом просит обратиться в банк. Чат он закрывает ровно через три минуты после своего сообщения, не дожидаясь ответа. При этом следующее обращение и ответ нужно ожидать по несколько часов.
Согласно вашему договору я имею право вести взаимодействие с банком в электронной форме, в том числе по телефону или в чате. Авторизоваться как владелец счета я могу, в том числе по кодовому слову. В частности я обращался по телефону к оператору банка, успешно прошел авторизацию по личным данным, но оператор по телефону также ничего мне не сообщил.

В данный момент мой счет заблокирован. Я не могу воспользоваться средствами на счете за границей, хотя данный вариант был выбран мной как наиболее удобный, чтобы расплачиваться. Сейчас я не могу воспользоваться своими деньгами.
При этом Газпромбанк нарушает условия проведения акции по кешбэку при совершении операций на сумму 10.000 тем, что блокирует мне доступ к карте. Законов Российской Федерации нарушено не было. Я прошу вас разобраться в данной ситуации в ближайшее время, поскольку в следствие данной ситуации я не могу получить доступ к своим средствам находясь за границей.

После совершения операции со мной никто не связывался, хотя в СМС сообщении указано обратная.