ВТБ тянет время и шантажирует платить им деньги, списав незаконно комиссии

Хочу описать свою ситуацию и прошу банки.ру помочь разобраться с баноком ВТБ.
Суть моей проблемы заключается в том, что банк втб начислил мне коммисии на несуществующие траты и просрочки платежа. А теперь шантажирует меня минимальными платежами по кредитной карте, постоянно перенося мою заявку по данному вопросу (номер обращения CR-13589321 от 06.07.2024).

Все началось с того, что 28.11.2023 года я оформила кредитную карту в банке ВТБ 200 дней без процентов. Сняла всю сумму в 100 000 рублей (сто тысяч рублей), далее погашала свой долг минимальными платежами как было указано в приложении банка, сторого до дня последнего платежа (чтобы не начислялись %). 3 мая 2024 10.48 - я погасила весь долг (85 900р - платеж почему-то до сих пор в обработке), после чего, пообщавшись с сотрудником банка в отделении на Семеновской, стала тратить кредитку снова. Все минимальные платежи после начала льготного периода, так же закрывались в срок и суммами больше указанных в приложении банка (все видно в историях операций). 02.07.2024 я закрыла всю сумму долга - 97 000р. но позже обнаружила, что за период июнь была начислена комиссия в размере 3990,38р. с чем я не согласна, и считаю необоснованной! На данный момент с 6 июля висит обращение в банк с запросом рассмотрения моего вопроса, которое сотруники банка никак не могут решить и постоянно смещают сроки, что в итоге привело к тому, что до 20.08.2024 мне нужно оплатить минимальный платеж на сумму комиссии, которую пытаются с меня снять безосновательно! Просьба помочь разобраться в данной ситуации.