Отсутствует баннер для участия в акции 35%

На сегодняшний день баннер для участия в акции 35% так и не отображается ни в мп, ни в веб версии.
Чат не может сообщить ни сроков устранения, ни зарегистрировать обращение. 

один из сотрудников согласился зарегистрировать обращение по данному вопросу, на который на след день мне пришла отписка "рекомендуем обратиться в отделение". Ваше обращение закрыто.
Собственно, как вы понимаете, отделение никакого отношения к техническому отображению баннера в мп не имеет.
после того как я написала в чат и попросила вернуть обращение в работу, так как моя проблема не решена, и в отделении ничем не могут помочь (что логично), я получала следующие ответы:

"Здравствуйте, Виктория!

Я понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу." - тут явно человек либо пьян, либо просто не читает вопроса. Следующее ожидание 30 минут:

"Благодарю за ожидание. Обращение в офис не нужно. Рекомендую вам ожидать решение данной ошибки. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь. Проблема будет решена позднее. Приношу извинения за доставленные неудобства." - тут прочитали, но увы помочь не могут ничем.
на просьбу вернуть обращение тогда в работу мне ненавязчиво так отвечают "а нафига?"

"Благодарю за ожидание. Мне очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. К сожалению, со своей стороны не могу прокомментировать действия других сотрудников. Но как я вам ранее сообщила, над решением данной ситуации профильное подразделение уже ведет работу, поэтому в регистрации обращения смысла нет. Рекомендую вам ожидать. Приносим извинения от лица банка за доставленные неудобства."

Я пишу, что это важно мне, так как я бы предпочла получить сообщение о решении проблемы когда она будет решена, чем каждый день заходить и искать баннер.. ну как бы это понятно, я что обезьянка? Прошу вернуть обращение в работу снова. итог:

"Закрытое обращение вернуть в работу нельзя, даже если мы с вами оформим повторно его закроют, так как проблема общего характера"

Газпромбанк, Вам не стыдно?
Я храню у вас по 3 млн каждые 90 дней, имела премиум пакет (закрыла в июле). И такие консультации? Вы действительно считаете, что заходить каждый день проверять "появился ли баннер?" - решением проблемы?

UPD.
Я рекомендовала двоим людям оформить вашу карту под данную акцию, а теперь мне просто стыдно!
надеюсь, хоть у новых приглашенных этот баннер таки отобразится, раз уж на старых вам наплевать.