Заявленные условия Банк не выполнил!

Здравствуйте! Не думала я, что буду писать негативный отзыв на Банк, который ранее всегда рекомендовала.. но увы, и меня постигло разочарование и, более того, возмущение на то, как сотрудники закрыли моё обращение без удовлетворения на основании того... а вот найди сам в приложении! Возмутительно!

Проблема возникла 10.08.24, когда я увидела, что мне не корректно начислили кэшбек на покупку от 20.07.24 на сумму 13060,00 руб. от партнера Рив Гош (по акции 10% на покупки до 31.07.24, мах - 1000 руб.). Кроме этого у меня в июле по барабану был повышенный кэшбек 7% на категорию "красота", который суммируется с кэшбеком на все покупки 1%. То есть на эту покупку должен был начисляться кэшбек от Банка 7%+1%, что равно 1040, плюс мах.кэшбек от партнера Рив Гош 1000. После совершения покупки и обработки Банком операции, я увидела в истории операций начисление кэшбека 1040. Ещё 1000 мне так и не начислили. Хочу обратить внимание, что раньше я уже не раз совершала покупки по акции партнера, попадающие также и под категорию повышенного кэшбека и всегда мне начисляли весь кэшбек, просто от партнера чуть позже.

 10.08.24 я написала в чат-бот в приложении банка о том, что мне не корректно начислили кэшбек. меня сразу переключили на сотрудника Олесю. Сначала она ответила, что от партнера мне начислили кэшбек и все верно, но когда я расписала ей по сумме, процентам и категориям, она опять стала проверять и ответила, что да, не начислен кэшбек по барабану.. я опять написала, что не идёт по сумме все-равно начисление, и, после 3-й проверки, Олеся ответила, что да, и 1% начислен только частично.. она оставила обращение в банк А2408108402 и просила ожидать ответа. Рассмотрение до 12.08.24

Ответ по обращению мне пришёл в этот же день -10.08.24. Мне написали, что если покупка по акции партнера и попадает под повышенную категорию кэшбека, то мне начислят больший % из двух предложенных. То есть мне начислили все верно. А ещё предложили посмотреть условия по кэшбеку в приложении в разделе "Кэшбек и сервисы" (Без конкретной отсылки, просто поищи сам)

Уважаемый Альфа-Банк, если Вы отказываете клиенту, то хотябы аргументируйте конкретно на отсылку в Ваши условия (которые вдруг почему-то поменялись). Потому что я раньше совершала подобные покупки и всегда получала полный кэшбек (и от партнера, и от Банка), можете проверить сами на примере М.Видео. И знаете, я ведь стала проверять условия в разделе "Кэшбек и сервисы", пересмотрела все "частые вопросы", перепроверила условия партнера Рив Гош. Не нашла я нигде, чтоб было написано, что клиент может получить только ОДИН (больший %) из двух предложенных!!

это прям полное разочарование в лояльности и по взаимодействию со своими клиентами от Альфа-Банка..