Несоответствие сотрудников занимаемым должностям

Уважаемая User-636519043830! Благодарим, что поделились с нами информацией об обслуживании в отделении Банка. Давность событий не позволяет провести достоверную проверку действий сотрудника Банка. Установлено, что при Вашем обращении в офис 15.11.2022 г. договор Дистанционного банковского обслуживания № S4**1**23 не был закрыт, в связи с этим, учитывая наличие договорных обязательств между Вами и Банком, Банк не имел оснований для прекращения обработки и удаления Ваших персональных данных, так как в соответствии с требованиями п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152 "О персональных данных", обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных. Хотим Вам сообщить, что мы, как Банк, безусловно, заинтересованы в том, чтобы нашим Клиентам было комфортно обслуживаться через дистанционные каналы, в том числе быстро оформлять продукты и также закрывать их, не выходя из дома. Однако, в настоящее время закрытие договоров, действительно, производится только при обращении в отделение Банка. Вместе с тем на основании Вашего отзыва мы приняли решение помочь Вам и дистанционно закрыть договор Дистанционного банковского обслуживания. Договор № № S4**1**23 закрыт 14.08.2024 г. Во избежание повторного открытия рекомендуем не заходить в "Почта Банк Онлайн". В виду отсутствия оснований, предусмотренных п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - № 152-ФЗ), Банк прекратил обработку Ваших персональных данных. При этом, должны отметить, что в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 6 № 152-ФЗ и в силу положений пп. 1 п. 1 п. 4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", Банк обязан осуществлять хранение персональных данных Клиента в течение не менее пяти лет со дня прекращения договорных отношений. Полное удаление персональных данных Клиента на стороне Банка будет возможным после истечения указанного срока. Также рады Вам сообщить, что Ваш номер мобильного телефона был навсегда исключен нами из сервисов по информированию Клиентов Банка о коммерческих предложениях. Звонки перестанут Вам поступать. Дополнительно сообщаем, что мы провели проверку консультаций сотрудниками Горячей линии. Ошибок не зафиксировано. Сотрудник оформил отказ от маркетинговых коммуникаций и сообщил, что звонки прекратятся в ближайшее время. Также были оформлены обращения № 6126195 и № 6127345. В рамках которых Вам будет предоставлен официальный ответ. Ознакомиться с ответами Вы можете при обращении в отделение Банка или на Горячую линию. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем необходимые мероприятия, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Спасибо Вам за обратную связь. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".